针对群众诉求多头流转、非警务警情挤占公安资源、跨部门纠纷协调低效等突出问题，平陆县综治中心聚焦运行机制碎片化、处置效能低下的症结，着力构建并完善三级闭环机制，推动矛盾问题化解实现“全周期”管理，取得显著成效。

在群众诉求处置方面，中心推行“登记—分流—办理—回访”全流程闭环模式。安排专人统一受理群众来访、来电及网络诉求，按调解、仲裁、诉讼等7类渠道精准分流并跟踪督办。运行3个月来，已规范处置群众诉求129批次，构建起“受理有记录、分流有方向、办理有跟踪、结果有反馈”的完整处置链条。

针对110非警务警情，中心创新实施分级销账机制。设立110非警情专账后，按“三级处置”原则推进：一般问题直接指派网格员实现“村内化解”，疑难问题转交职能部门落实“县级兜底”，家庭邻里纠纷等易反弹矛盾则由中心主任亲自回访，切实巩固化解成效。

此外，中心还建立“三级联动分类调处”模式，按照“网格微事自解、部门大事联办、涉法司法介入”的思路，推动网格就地化解小微纠纷，由综治中心牵头协调跨区域跨部门矛盾，同时司法力量前置提供法律支持，兜底给予司法确认。

据统计，中心规范运行三个月以来，累计成功调解各类矛盾纠纷212件，其中110警情179件、中心受理矛盾纠纷33件。数据显示，群众诉求平均办结周期缩短68%，非警务警情分流率达100%，群众重复投诉率降至5%以下，回访好评率高达97%。

（王海涛）