当人工智能穿上“警服”，当数据算法注入“温情”，警务服务正迎来一场从“面对面”到“心贴心”的深刻变革。8月13日，AI警官“警小暖”上线仪式在临汾市公安局直属分局辛寺街派出所华州路警务工作站隆重举行，临汾市公安局党委委员、副局长、直属分局党委书记、局长杨勇出席并宣布正式启动运行，分局党委班子成员、分局相关部门负责人参加上线启动仪式，共同按下这场警务创新实践的“启动键”。

为进一步提升警民关系，方便群众办事，临汾市公安局直属分局结合工作实际，积极探索运用数字化手段，践行新时代“枫桥经验”，创新推出智慧警务企业微信服务平台——AI警官“警小暖”。它汇聚覆盖流动人口、治安、车驾管、出入境、户政15大类1187项业务的数据壁垒，构建起“咨询—办理—反馈—优化”的全链条闭环，不仅让群众感受到“指尖上的便利”，更通过实时数据研判，为治安防控、矛盾化解提供源头治理的精准指引，这正是市域社会治理现代化“预防在先、处置在早”的生动体现。

“警小暖”是谁？“警小暖”能提供什么帮助？“警小暖”能解答什么问题？

居民无需加群、无需下载应用，扫码就可以添加“警小暖”为好友，就能获得一个7×24小时在线的“警察好友”，在实时聊天页面，居民就可以随时随地进行政策咨询、矛盾调解、紧急求助、情况反映，甚至情感倾诉，都能得到咨询“秒级响应”。它既能通过语义理解精准解答户籍办理、出入境政策等专业问题，更能依托情感识别技术，在群众咨询时敏锐捕捉语气中的焦虑，自动切换“安抚模式”，这种“千人千面”的服务能力，打破了公众对AI“冰冷工具”的刻板印象，让广大居民深刻感受到：科技的终极目标，是让服务更懂人心、更有温度。“有困难找‘小暖’，24小时不打烊”——这一接地气的服务理念，让在场群众频频点头。

分局副局长王洪剑介绍，“警小暖”的核心竞争力在于“三重融合”：技术与经验的融合，将老民警的“群众工作法”转化为算法模型；效率与温度的融合，用智能响应提升服务速度，用情感交互传递警务温度；线上与线下的融合，AI前端分流后，复杂事项自动对接民警跟进，形成“人机协同”的新型服务矩阵。这种融合绝非“替代人力”，而是让民警从重复性工作中解放出来，有更多精力深耕基层治理“最后一公里”。

仪式结束后，“警小暖”首日服务群众超2000人次，业务办理指引准确率达99.6%，“被AI警官暖到了”成为群众反馈中的高频词，以实效印证了数智警务的生命力与发展潜力。从“指尖上的警务”到“心坎里的服务”，从智慧警务到温情治理，从技术赋能到价值重塑，AI警官“警小暖”将会成为人民群众满意的“智慧警务新名片”，不仅为警务服务插上了数智化翅膀，更以“科技+人文”的双重底色，为推进基层治理现代化提供了可感知、可复制的鲜活样本，每一行代码都写满“为民”初心，每一次交互都传递“平安”承诺。

“警小暖”的成功上线，为直属公安积极探索新时代警务工作高质量发展开辟了全新路径，这场“硬核”警务创新必将为全市公安基层治理注入更持久的温暖动能。

（周海）