溫情融化雙方怨說理巧解千千結

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山西新聞網法治頻道訊 近年來，陽泉市郊區侯立敏創新新時代“楓橋經驗”，形成了以“和為美”家事調解室、溫情“四字訣”和“333”矛盾調解法為內容的“溫情調解工作法”，讓司法尺度有了親民溫度，促進了全鎮社會和諧穩定。

蔭營鎮地處陽泉市郊區政治經濟文化中心，居住人口多，農村社區損害賠償、鄰裡糾紛等矛盾多發易發。作為蔭營司法所助理員、蔭營鎮人民調解委員會調解員，侯立敏以所為家，深度踐行“司法為民”宗旨，實現了訪調對接、事了民和。2015年，她帶領的司法所被司法部授予“全國模范司法所”稱號。2014年，她本人被評為“山西省優秀人民調解員”，2020年被評為“全國模范人民調解員”。

溫情“四字訣”，重“理”更重“禮”

以理服人更要禮貌待人。一是聽。面對情緒激動的當事雙方，侯立敏把聽放在首位，引導當事人宣泄情緒，讓其心藏氣話有處說。做足“沉浸式傾聽”功夫，不僅讓說，而且要讓說透，在說中聽是非，在聽中明真相，做好雙方當事人的“記錄員”和“共情者”。二是勸。對言辭激烈、互不相讓、情緒失控的當事雙方，從輕財重義、維護親情、撫養贍養等方面及時進行滅火降溫，從案件細節入手，結合自身專業優勢找准切入點，用“勸”字拉家常，推動雙方換位思考、握手言和，做好疏導勸解工作。三是講。農村糾紛的調解不僅需要在法律框架下“調”處矛盾，更需要在情理范圍內“解”開心結。堅持用“情”介入，用心平氣和、春風化雨的語言講解，用拉家常、交朋友的方式勸說，向當事人說事、亮理，多措並舉推進“心事雙解”。四是斷。針對當事人不同矛盾類型、爭議焦點和性格特點等綜合情況，立足對事件來龍去脈綜合判斷，進行“把脈問診”，通過“溫暖講解、溫情化解、溫馨紓解”，講“理”更講“禮”，“三溫”泄心火，“三解”止紛爭。

智慧“連環招”，解“紛”又解“心”

用好“333”矛盾調解法，調和不平事，解開千千結。一是“三心”促“三導”。侯立敏借助人熟、地熟、社情熟的工作基礎，對發生在群眾身邊的因鄰裡糾紛、鄰裡矛盾引發的事端進村入戶，用耐心細心公心“三心”和引導疏導勸導“三導”工作法當場化解，讓“冤家”變“和家”，化解街坊四鄰因鍋碗瓢盆碰撞出的矛盾。去年以來，開展農村矛盾糾紛排查共82次、排查糾紛51件。二是“三頭”明“三問”。侯立敏把辦公室從“機關大院”搬到“田間地頭”，與群眾“同坐一條板凳””“共話一個家常”，向群眾問緣由、問損失、問想法。對損害賠償等引發的調解周期長、標准難統一、意見不一致等問題，採取進田頭、走村頭、坐炕頭說事、亮理，把凸顯的問題逐一核實，把暗滋潛長的矛盾糾紛逐一化解，把代辦的服務逐一落實，促進案結事了人和。三是“三活”帶“三解”。講活“常理”，堅持把事情說透、把道理講清，引導當事人秉常理看問題、識糾紛、找不當，主動糾錯糾偏，用道理化解﹔講活“情理”，與當事人講重義輕利、容人容事、互幫互助等傳統美德，引導其顧情面、看長遠，用情理助解﹔講活“法理”，對思想認識上有誤區的信訪群眾，堅持以案釋法、以案釋策，明晰政策法規底線，引導當事人在堅守法律政策底線的前提下維護自己的合法權益，用法律調解。

剛柔“情利法”，促合又促和

融通情利法，調解暖民心。一是以和為貴。2019年5月，成立了全區首個品牌調解室——“和為美”家事調解室，負責調處贍養、撫養、繼承、婚姻等家事案件。通過背對背講事、面對面講和，引導當事人重情義、亮風節、看長遠，遇上疑難復雜糾紛還邀請老黨員、老干部來調解室擔任“和事佬”。四年來，調解室共調處婚姻家庭糾紛918件。二是以利為基。基層既是產生利益沖突和社會矛盾的“源頭”，也是協調利益關系和疏導社會矛盾的“窗口”。堅持從群眾的切身利益出發，把問題摸透、把原因弄清，找准矛盾化解的平衡點和著力點，通過用好平衡杠杠找到各方利益的“最大公約數”。三是以法為要。法律是主體利益協調的基礎和最好的調節器。以民法為切入點，依托調解室開展多元化解，形成甘心為民、調紛止爭的“四先四后”工作法（即先說事后說理、先消氣后解紛、先問診后開方、先法理后明理），通過法律宣傳引導民知，通過以法促調引導民智。對公說公有理婆說婆有理、剪不斷理還亂的矛盾糾紛，堅持以法律為准繩，從法律角度進行全面梳理，提出專業調解建議，引導當事人在堅守法律政策底線的前提下維護自己的合法權益。擔任司法助理員15年來，侯麗敏共為群眾提供法律咨詢3500多人次，主調和參與調解各類糾紛1200余件，調解成功率100%，群眾滿意率100％。

（武勇峰）

(責編：李書江、郗濤)

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