晉城市公安局城區分局西上庄派出所：
匠心調解室，用“匠心”贏得“民心”
晉城市公安局城區分局西上庄派出所：
匠心調解室，用“匠心”贏得“民心”
山西新聞網法治頻道訊 “非常感謝警務室的幫忙，不然這個年真不知道怎麼過。”春節假期剛過，晉城市公安局城區分局西上庄派出所西馬匠警務區“匠心調解室”負責人馬丁波的手機上收到了這樣一條信息。
“這是轄區一位老人的家屬發來的，因為一起糾紛沒有解決，老人的心裡有了疙瘩。”馬丁波說，“眼看著就要過年，為了讓老人安心過節，調解室就組織辦事處、社區、法律顧問、調解員和老人子女，坐到一起挖根源、厘脈絡、擺事實、講政策、拿辦法，最終在年前拿出了一個妥善的解決方案，去了老人和子女的心病。”在馬丁波的敘述中，西上庄派出所精心打造的“匠心調解室”的故事緩緩拉開帷幕。
據介紹，西上庄派出所轄區包括市區西北部51個村（社區），這裡面積大，外來人口多，行業場所雜，各類矛盾糾紛頻發，治安形勢復雜。尤其是西馬匠警務區地處城鄉交界處，囊括了西馬匠社區、西呂匠社區、小后河村、崗頭村及豪德綜合市場，這裡有大量五金機電、倉儲物流、廢品收購等小微企業，伴隨著近年來的城市發展，大量居民在這裡買房置業，各類矛盾糾紛不斷。為了將矛盾化解在萌芽，西馬匠警務區從本地“煤鐵之鄉”“九頭十八匠”的傳統文化入手，弘揚工匠們專業化、極致化的精神，建立了“匠心調解室”，將警務前移，及時介入矛盾糾紛排查化解，將矛盾糾紛解決在早、解決在小，從而達到群眾滿意的目標。
“‘匠心調解室’逐漸總結出了調解矛盾糾紛的‘六心九步法’。”馬丁波告訴記者，“六心”是面對調解人員的，包括真心、誠心、細心、熱心、恆心、耐心。“我們的調解員有社區民警、退休干部、心理咨詢師、法律顧問、治保主任等，雖然在各自的行業擁有專業的知識與技能，但作為普通人，當面對劍拔弩張的當事人，也會產生畏難、心煩、失落、喪氣等負面情緒，‘六心’的意義就在於讓調解員面對這些負能量的時候能夠及時調整情緒，客觀、中立地投入調解工作。”
馬丁波接著介紹，“九步法”是面對糾紛當事人的，分別為發泄、問詢、查探、入手、說理、釋法、講清、言和、回訪。最后，雙方握手言和，簽訂公安機關出具的有法律效力的協議書，使結果具有法律約束力。
效果怎麼樣，老百姓說了算。
以2023年西上庄派出所某次警情通報為例，豪德市場3街的商戶王某某與李某某因為停車鬧起了糾紛，警方接到報警后當場安排雙方到醫院檢查，隨后來所接受進一步處理。馬丁波迅速走訪群眾、調取監控，與物業溝通，在掌握事情的全貌及因果后，與駐村律師王琦超組成調解小組，第一時間將王某某跟李某某請到了“匠心調解室”。經過“六心九步法”調解，最終王某某跟李某某達成了調解協議，雙方握手言和。
“王某某與李某某的矛盾糾紛是調解好了，但又沒解決完，追根溯源，是豪德市場車輛多與車位少的矛盾，是物業鬆散的管理方式與業主追求秩序效率的矛盾。”馬丁波說，為此，他們和物業協商在主要的出入口安裝智能道杆系統，引導業主有序停放車輛，並清理市場內私搭亂建、私佔公地的行為，取得明顯效果。豪德市場保安隊長張小羅感慨道：“以前經常因為業主的停車糾紛麻煩派出所，市場整頓以后很少見派出所的出警車了。”
“將矛盾糾紛的當事人請進來，把矛盾糾紛送出去。”心理咨詢師、調解員王鳳蘭說，這也是來自不同行業，擁有不同業務背景的糾紛調解員們的共同心願。
警務跟著警情走，社區民警跟著矛盾糾紛走。2023年底，市區西北環片區城市品質提升工程要求在40天內征拆西北環沿街建筑67萬平方米，涉及西馬匠警務區中的西馬匠社區和崗頭村大量的沿街門店和場院。“時間緊，任務重，咱們的調解員積極配合社區干部宣講拆遷政策，將可能發生的矛盾化解在早化解在小，受到群眾和社區的普遍好評。”馬丁波說。
據統計，2023年西馬匠警務區“匠心調解室”調解矛盾糾紛200余起，調解成功率100%。（盧科）
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