人民滿意為目標 “五字”服務踐楓橋
——陽城縣公安局次營派出所創建“楓橋式公安派出所”工作紀實
人民滿意為目標 “五字”服務踐楓橋
——陽城縣公安局次營派出所創建“楓橋式公安派出所”工作紀實
山西新聞網法治頻道訊 陽城縣公安局次營派出所緊緊圍繞人民群眾關心期望的熱點、難點問題，進一步深化服務意識、創新服務舉措、優化服務流程，用心察民情、用行暖民心，採取“五字”工作法， 即“快、暖、近、專、便”，實實在在為群眾辦實事、解難題，全面推進群眾工作全覆蓋走深走實。
突出“快”字，迅速處警提效率。次營派出所將“快速出警主動作為”理念貫穿於日常工作中，積極倡導“馬上就辦”工作作風，激勵民輔警擺正服務群眾的態度、創新辦事的方式方法、不斷提高辦事辦案效率，確保各項工作快速、扎實、有序推進，打通為群眾服務“最后一公裡”。
“我的老父親六十多歲了，早上出門一直到天黑也沒有回家，你們能幫忙找找嗎？”一位村民滿頭大汗跑進派出所值班室焦急地問。值班民警了解情況后立即展開調查，通過調取監控、走訪排摸，又將老人的信息發布在轄區各村群，充分動用群眾力量，經過不懈努力，終於找到老人。當一面寫有“尋人不懼艱險，警察一心為民”的錦旗送到民警手中時，“不怕辛苦，不嫌麻煩，盡心盡力快速為群眾辦實事、解小憂是我們應該做的。”民警這樣說。
送出“暖”字，溫度服務樹形象。“這位同志工作能力強，總是面帶微笑，對待群眾熱情周到，值得點贊。”這是轄區居民王女士對次營派出所戶籍民警的評價。“真是太感謝了，沒想身在外地也能拿到身份証，不用專門回去跑一趟，謝謝你們了。”
近日，轄區居民王女士到派出所尋求幫助稱，她女兒段某在江蘇無錫打工，因身份証丟失，就在互聯網上申請補辦了一個身份証，在填寫郵寄地址時填錯，將地址填成了次營派出所，現身份証已郵寄回次營派出所，女兒在江蘇無錫沒有辦法回來領取身份証，著急要用，特到所內尋求幫助解決。戶籍民警了解情況后，讓王女士和其女兒視頻，在視頻中，民警向其女兒核實情況，確認身份無誤后，民警給其辦理了手動領取，讓其順利拿到証件。王女士拉著民警的手，一再表達感謝之情。
一句感謝的話，凝聚著群眾對民警工作的認可和鼓勵，次營派出所把來訪群眾當成自己的家人，堅持以待客之道接待每一位辦事群眾，從態度熱情、說話和氣做起，以微笑待人、微笑辦理、微笑告知貫穿服務全過程，做到“一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”，讓辦事的群眾高興而來、滿意而歸。
做到“近”字，便民服務零距離。自從固隆、次營兩所合並以來，為方便群眾，保留了固隆戶政大廳，讓固隆片區群眾可以就近辦理業務。同時秉持“讓信息多跑腿，群眾少跑路”宗旨，縮減辦理時間、簡化辦理流程，減少不必要的中間環節，切實提高業務辦理效率，工作能合並開展的合並開展，能一人完成的絕不安排多人，以防止“窩工”、推諉扯皮等現象的發生，真正實現了群眾辦事“就近原則、隻跑一次”。
“原本以為還要再往次營的戶籍窗口跑兩三趟才能辦理好業務，這下不需要了，我在固隆走三分鐘的路程就辦理好了，這個服務太貼心了！”固隆村的張奶奶高興地說。張奶奶身份証丟失需要補辦，對需要去往距離8公裡外的次營派出所很是苦惱，再加上年紀大了出行不便，辦理身份証很是為難，得知原固隆派出所也可以辦理戶籍業務時，張奶奶出門步行三分鐘就辦理好了証件，再不用為辦理戶籍業務距離遠發愁了，真正做到了零距離便民服務。
體現“專”字，業務學習不止步。“警察同志，我兒子戶口沒有了，您能幫幫我嗎？”今年8月，次營派出所值班室接到蘇某的求助。經了解，蘇某的兒子小蘇在上大學時把戶口遷往學校，但因在學校落戶時找不到准遷証，一直到畢業也未在學校落戶。如今在外打工需要戶口，小蘇多次去往學校無果，這才求助於次營派出所。值班民警了解情況后，立即與相關部門溝通協調，在進行一系列情況核實后，特事特辦，借助人口網戶籍信息和微信視頻代替面見方式辦理為小蘇補錄了戶口。
為進一步提高群眾安全感、滿意度，方便群眾辦理戶口業務，次營派出所積極組織戶籍民警常態化進行戶籍業務學習，不斷提升服務能力，對群眾咨詢的戶籍業務做到“一口清”。同時，積極征集各類意見建議，全力將戶籍工作做到更好。
凸顯“便”字，貼心服務不打烊。8月3日，次營派出所接到村民李某的求助，稱其兒子急需辦理身份証，但因身體原因，不能出行，無法親自前來，希望民警能夠上門辦証。得知情況后，戶籍民警立即帶著所需設備趕到李某家中，扶著其兒子慢慢坐到光線好的地方，在家人的協助下拍了一張標准照片，並告訴李某“身份証下來我們會第一時間送到您家中”。面對民警的貼心周到服務，李某向民警表示了由衷的感謝。
次營派出所為群眾准備好辦理戶籍業務明白紙、辦理流程、辦理時限以及所需材料一目了然，讓群眾心裡“有底”，減少群眾辦事往返次數，踐行了“一窗式”受理、“一站式”服務的工作理念。
第一時間救助走失老人，幫助群眾找回失物，上門為殘疾人員辦理証件、開展法制教育、反詐宣傳，進村庄排查化解矛盾糾紛......一件件暖心小事、一次次為民解憂，匯聚了濃濃的警民情，“快、暖、近、專、便”已經融入到了次營派出所每一位民輔警的日常工作中，他們靈活運用“五字”工作法為轄區群眾紓困解憂，真正當好群眾的貼心衛士。(李宏波)
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