澤州公安交警大隊：整治“黃牛”出實招 優化服務暖民心
澤州公安交警大隊：整治“黃牛”出實招 優化服務暖民心
山西新聞網法治頻道訊 自開展公安交管業務窗口“黃牛”“黑中介”專項整治以來，澤州公安以“聽民意辦實事”為出發點，創新推行“整治+服務”雙軌並行模式，一手抓亂象清零，一手抓服務升級，實現了交管秩序與群眾滿意度的“雙躍升”。
高位推動，構建“全鏈條”治理格局
整治“黃牛”不僅是優化營商環境的需要，更是守護群眾切身利益的政治責任。澤州縣公安局黨委將專項整治列為“一把手”工程，由縣公安局黨委書記、局長挂帥成立專項整治領導小組，整合交警、治安、督察等9個科室力量組建工作專班，制定《澤州縣公安交管業務窗口“黃牛”“黑中介”頑瘴痼疾集中整治工作方案》，明確“源頭治理、系統施治、標本兼治”總思路。同時，建立跨部門協同機制，聯合商務、交通、市場監管、住建等4部門成立工作聯絡組，打通“信息共享、聯合執法、案件移送”三大通道。截至目前，累計召開部門聯席會議5次，聯合開展執法行動12次。監管觸角延伸至6家機動車登記服務站、6家檢驗機構、2家考試場及15個業務窗口，實現全領域、無死角監管。
精准打擊，多維發力斬斷“黑色產業鏈”
澤州縣車駕管和交通違章業務辦理量每天平均130余筆，駕駛人考試每天平均210余人次。針對有非法中介利用交管業務辦理排隊長、群眾對辦理流程不熟悉，趁機亂收中介費等問題，澤州公安交警大隊通過“澤州公安交警大隊”微信公眾號、“交管12123”平台開設匿名舉報通道，在業務窗口設置舉報箱、發放問卷2000余份，召開群眾座談會3場，累計收集線索32條。依托“日常巡查+專項檢查+突擊暗訪”三級巡查機制，結合“電話回訪+問卷訪查+上門走訪”，對高頻代辦人員、異常業務數據進行大數據分析，建立“問題線索清單”和“整改銷號清單”。整治開展以來，累計打擊處理“黃牛”“黑中介” 9人。
在“黑練車點”，澤州交警聯動派出所、運管、市場監管等多方力量，對收集征集需要核查核實的線索，按照工作職責，依法依規進行處置，形成整治合力，定期或不定期開展明察暗訪，著力鏟除“黃牛”“黑中介”滋生土壤。累計取締非法練車點5處、查處非法改裝車28輛，在208國道、342國道等10處高頻違法卡口加裝高清攝像頭30個，通過“視頻比對+人臉識別”攔截“頂包代扣分”12起，形成“露頭就打、深挖徹查”的強大震懾。
服務升級，流程再造跑出便民“加速度”
“之前等我下班來辦理業務，你們也下班了。現在直接可以線上操作，要不是來拿証，連跑這一趟我都省了。”市民劉女士說。為優化事項辦理流程，提高服務質量，澤州公安交警大隊通過“線上＋線下”數據共享服務，減少群眾提交材料種類，實現了18項高頻業務“一窗通辦”，累計辦理業務2300余筆，材料精簡率達40%。大力推廣“交管12123”手機APP、微信公眾號等平台，推動公安交管業務“網上辦”“掌上辦”，實現80%以上業務線上辦。開設了“綠色通道”為老年人、殘障人士提供全程幫辦，“午間不間斷、周末不打烊”延時服務，解決群眾辦事難題。
“盲目尋求非法中介幫忙，輕則泄露個人信息，重則遭遇欺騙敲詐。群眾辦理車駕管業務遇到困難時，可向工作人員尋求幫助，我們會將盡最大努力，為大家提供更加優質的服務。”交警大隊民警輔警還深入社區、商圈、駕校、車行等重點場所，通過發放宣傳資料、面對面講解、線上宣傳等方式，向群眾重點講解了新車注冊、申領臨時號牌、申領車輛免檢標志、違章處理、注銷登記、補換証等車駕管業務事項的辦理流程，解答了群眾在辦理交管業務時遇到的相關問題。（張琦）
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