山西多部門聯合發布通告打擊非法“代理維權”行為
山西多部門聯合發布通告打擊非法“代理維權”行為
中國質量報訊 （記者 秦海峰）為防范金融領域非法代理投訴風險，營造良好營商環境，近日，山西銀保監局聯合山西省公安廳、山西省市場監管局、山西省地方金融監管局發布《關於防范金融領域代理維權風險優化營商環境的通告》（以下簡稱通告）。
通告提出，當前部分社會組織或個人借“代理退保退息”“代理投訴”之名，捏造事實，違背誠信，突破法律底線，嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常金融經營秩序，已涉嫌違法甚至犯罪。針對非法“代理維權”亂象，通告明示“代理退保退息”的手法及危害，引導消費者樹立科學消費理念，警惕有關風險，通過正規渠道依法理性維權。同時，組織銀行保險機構參與放心消費創建工作，強化依法合規經營，提供優質高效金融服務。另外，將打擊非法“代理維權”納入常態化掃黑除惡整治重點，加強與有關政府部門的協作，開展聯合打擊和集中整治，維護金融市場秩序，保護消費者合法權益。
根據通告，代理退保退息組織或個人大多以“專業維權”名義，利用微信朋友圈、網購平台、社交平台、短視頻等互聯網渠道招攬生意，宣稱可代辦全額退保、全額返息、征信修復等事宜，誘導消費者與其簽訂所謂的“代理維權服務協議”，委托其“代理維權”，要求消費者提供身份証、保單、銀行卡、聯系方式等涉及個人隱私的敏感信息。“代理維權”過程中唆使消費者無視合同約定，捏造或歪曲事實，向銀行保險監管部門、信訪部門反復投訴、舉報，並以纏訴鬧訪等手段向金融機構施壓，以達到其收取高額代理手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產品等目的。通告提示，此類“代理退保退息”行為極易造成消費者征信受損，無法繼續享受金融服務或導致消費者喪失保險保障，同時極易造成消費者個人信息泄露。
通告提醒消費者應當加強金融知識學習，樹立科學的金融消費理念，結合自身實際，理性消費。消費前充分了解金融機構、私募基金等主體提供的產品或服務中涉及的資金成本、抵押、擔保、退保等概念和重要信息，厘清權利義務關系，審慎授權或簽署合同協議，提高自我保護意識，保障個人信息安全和資金安全。
通告還提醒消費者切勿輕信和傳播所謂的“代理退保退息”“代理投訴”，警惕參與“代理退保退息”可能將面臨失去正常保險保障、征信受損、個人敏感信息泄露、資金被騙等風險隱患。如聽信“專業維權”機構或人員的虛假宣傳，涉及編造理由、偽造証據、提供虛假信息等非法行為，構成欺詐，將面臨較大法律風險。如果對所購買的金融產品或享受的金融服務有疑問，與相關金融機構產生糾紛，應通過正規渠道依法合理維權，可以直接和金融機構協商解決，也可以通過銀行業保險業糾紛調解組織、仲裁機構以及金融監管部門等渠道反映訴求，維護自身權益。
根據通告要求，金融機構應積極參與放心消費創建工作，依法合規經營，根據消費者的實際需求提供豐富多樣的產品和服務。要加大對消費者金融知識的普及宣傳力度，幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念。要建立完善的消費者權益保護機制，暢通投訴渠道，高效處理投訴事項，強化消費者權益保護相關信息披露，不斷提升客戶滿意度。
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