晉城基層法院開通院長熱線 助力司法服務大發展
晉城基層法院開通院長熱線 助力司法服務大發展
山西新聞網法治頻道訊 晉城法院抓實抓好“公正和效率”，聚焦辦案最公、用時最少、過程最透明、人民群眾最信服的“四最”法院工作要求，大力推進司法公正感受度提升年和深化年活動。近日，全市六家基層法院相繼開通“院長熱線”，實現了全市基層法院院長熱線的全覆蓋，成功構建及時服務群眾、助力司法公正感受度提升的“暖心橋”。
一是“零距離”溝通，暢通民聲渠道。院長熱線受理管轄范圍內的各類訴求，包括司法咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。暢通民意溝通渠道，及時傾聽、認真受理、高效辦結合理合法訴求，切實依法解決好人民群眾的急難愁盼問題，維護好當事人的合法權益，以“刀刃向內”倒逼問題解決。
二是“高速度”服務，實時回應訴求。事事有回音，接聽記錄后，根據情況復雜程度設定回復期限，即時或在1至7個工作日內回復。件件有落實，涉及面較廣的疑難復雜問題，由院長、副院長集中研究處理后予以回復。通過及時響應群眾訴求，提高人民群眾對司法服務的滿意度和獲得感，切實提升人民群眾的司法公正感受度。
三是“創新化”機制，健全回訪機制。院長熱線按照“一號對外、訴求匯總、限時辦結、辦理回訪、評價考核”的工作機制開展工作。通過電話、短信等方式面向當事人開展回訪，不定期抽查群眾來電辦理情況，對回應不及時、落實不到位、督察不嚴格的嚴肅處理，不斷優化追責和組織體系，持續提升法院司法服務質效。
四是“強監督”導向，精准把脈問診。院長熱線對外是服務窗口，努力實現訴訟服務閉環管理﹔對內是“監督探頭”，讓“把脈問診”更加精准有力。反映的內容可以直達院長，構建以人民群眾為第一視角的司法公正感受度評價體系，把評判司法公正的“表決器”交到群眾手中，通過數據分析，在基層法院構建起當事人和律師監督、審判管理監督和紀檢監察監督的完整閉環。（蘇穎蘭）
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