聞喜縣行政審批局打造服務新標杆
聞喜縣行政審批局打造服務新標杆
山西法制報訊（記者張二紅 通訊員田沛曜）“讓群眾舒心、企業安心，關鍵是看政務服務是否‘走心’。”這是聞喜縣行政審批服務管理局負責人常說的一句話，聞喜政務服務的“走心”，落在行動上，抓在舉措上，見在效果上。
整合政務資源，行動“快”。以新政務服務中心試運行為契機，按照“兩集中、兩到位”要求，組織協調418項縣級政務服務事項全部進駐中心受理辦理，實現政務服務事項的辦理在物理上的集中。不再讓群眾為一件事“來回跑”“多頭跑”，真正實現“進一家門、到一個窗、辦多家事”。政務服務一體化平台812項行政審批事項也已更新到位，依托平台推行“不見面”審批，截至目前，匯聚到政務服務平台証照種類100個，生成電子証照28664個。
立足群眾需求，舉措“實”。創新打造為民服務新陣地，在政務大廳設立“一件事+幫辦代辦”窗口，同時設立咨詢引導台、金融服務站等幫辦代辦點，在各鄉鎮便民中心設立幫辦代辦窗口，便民服務向基層延展。據統計，今年以來，為企業群眾提供上門幫辦代辦百余次，政務大廳平均每天提供幫辦代辦服務500余次。
服務改革創新，效果“好”。歷時4個月，該局利用每天下午下班后1個小時，對受理窗口及咨詢引導人員進行集中授課培訓，受理人員實現了從“專科受理”向“全科受理”的轉變，形成“大廳一鍵取號、前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”的辦理新模式，做到為群眾辦事“零延遲”。在聞喜縣政務大廳，以往“一條龍”接待的尷尬局面已不復存在，政務服務“無差別全科受理”，即所有審批事項在各窗口無差別全面受理已全新上線，值得一提的是，這項工作啟動以來，聞喜縣行政審批大廳壓縮前台受理窗口35%，人均等候時間減少50%，日均辦件量提升20%以上。
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