武鄉縣豐州司法所以“四點調解法”捂熱喪子家庭的心
武鄉縣豐州司法所以“四點調解法”捂熱喪子家庭的心
山西新聞網法治頻道訊 “我隻有這一個兒子，沒聽到他成家的喜訊，卻先聽到他離世的噩耗......”滿頭銀發的老兩口捧著兒子的工服幾度哭暈在快遞網點門口。2023年12月，年僅30歲的快遞員劉某在配送途中突然身亡。這個家中獨子的逝去，讓本不富裕的農村家庭雪上加霜。二老白發人送黑發人，但日子仍得過下去，隻好強忍悲痛，處理后事。然而公司卻以意外保險為由，拒絕了二老的訴求，拖延近1年時間，事件仍未妥善解決。2024年10月，二老前往武鄉縣司法局豐州司法所申請人民調解。
接到調解訴求后，豐州司法所工作人員當即聯合社區、律所成立專項調解組，以“四點調解法”貫穿始終，力求保護群眾合法權益。
傾聽訴求“耐心一點”，解心結於萌芽。調解員連續3天陪護家屬，傾聽其回憶兒子成長點滴，用感情消解對立情緒﹔同時，聯系公益心理咨詢師介入，避免家屬因悲痛產生極端行為。
調查取証“細心一點”，尋突破於細節。通過查看勞務合同、問詢快遞站同事等途徑，調解員了解到劉某是與某第三方勞務派遣公司簽訂的勞務合同，該公司咬定“勞務關系”屬性，強調已購的100萬意外險系“充分保障”，拒絕補充性賠償。但劉某的父母多次到快遞網點哭訴，質疑“人命怎能隻用保險估價？”，調解工作一度陷入僵局，甚至有擴大社會影響的風險。
協商談判“暖心一點”，化堅冰於溫情。調解員將調解地點設在劉某生前常去的快遞分揀站。“他做事很用心，時常說掙了錢就把父母接到縣城住......”聽到劉某同事的講述，老兩口潸然淚下，借助人人共情的氛圍，調解員援引《新就業形態勞動者權益保障指導意見》向公司爭取賠償空間，同時，向他們展示最高人民法院2023年“外賣騎手猝死案”判例，警示企業消極應對的法律風險。
協議落地“連心一點”，續關懷於始終。經過多次協商，兼顧企業承受力與家屬尊嚴，第三方勞務派遣公司同意在保險公司工傷賠償金1032101元的基礎上，再支付人道主義補助+精神撫慰金107899元，共計1140000元。簽訂協議當日，調解員幫助家屬到人民法院進行司法確認，同時協調保險公司盡快完成保險金支付。七個工作日后，兩筆賠償金均已到賬。
至此，歷經32天4輪調解，“快遞員猝死賠償案”畫上了句號。這不是簡單的數字博弈，而是對生命的敬畏與責任。基層矛盾調解既要握緊法律戒尺丈量公平，更需捧出赤子之心捂熱冰冷條款。當“楓橋經驗”遇上新業態，司法的溫度正在重新定義“最后一公裡”的價值。
基層是社會矛盾產生的“源頭”，也是解決問題的“茬口”。基層矛盾糾紛的及時解決，能夠直接回應群眾的合理合法訴求，維護群眾利益，增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。其不僅是社會治理的重要環節，更是實現社會和諧、群眾幸福和國家穩定的關鍵路徑。“每一起死亡賠償糾紛背后，都是一個家庭的破碎與重生。基層調解員不僅要解法結，更要解心結——因為我們守護的不僅是公平正義的數字，更是老百姓在絕境中繼續活下去的希望。”（姚輝輝）
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