古縣司法局積極推動免費法律咨詢和法援惠民工程
法律服務向移動服務、隨身服務、個性服務方向發展
古縣司法局積極推動免費法律咨詢和法援惠民工程
法律服務向移動服務、隨身服務、個性服務方向發展
山西新聞網法治頻道訊 今年以來，為深入開展免費法律咨詢和特殊群體法律援助惠民工程“提質增效”活動，古縣司法局堅持提供讓群眾滿意的服務理念，在工作形式上再研究、再發力，以“古縣公共法律服務掌上平台”小程序為載體，搭建免費咨詢、法律援助在線申請，惠民工程專項宣傳等模塊，利用網絡便捷，讓群眾體驗“指尖上”的法律服務，積極推動免費法律咨詢和特殊群體法律援助惠民工程法律服務向移動服務、隨身服務、個性服務方向發展。
免費法律咨詢“5+2”“白＋黑”。古縣公共法律服務掌上平台小程序的免費法律咨詢模塊，建立了完備的響應解答機制，實現了值班律師現實在崗和網絡在崗相結合的“5+2”“白+黑”的值班模式，全年24小時不間斷提供法律咨詢解答服務。群眾在線提交法律咨詢，系統會即時推送給古縣的10名值班律師，若3分鐘內不滿3位律師解答，則會推送給省平台注冊律師，若依舊不滿3位律師解答，則6分鐘后推送給全國上萬名律師參與解答兜底，確保群眾的問題一般在10分鐘內就有回復，至少3名律師參與免費解答，還可針對律師解答不限次數追問，直到滿意為止。不讓轄區群眾多等待、多跑路，實現線上線下閉環服務。
援助案件申請“便捷+高效”。在法律援助模塊中，群眾除了通過線下法律援助中心辦理法律援助申請，還可通過微信小程序在線申請及咨詢。為了減少群眾手動錄入的繁瑣，實現快捷申請，“申請人信息”填寫界面提供了“一鍵添加個人信息”功能，系統將自動讀取填入，在“申請事項”界面提供了人性化的“語音輸入”功能，不僅如此，申請內容也可一鍵自動導入合成法律援助各項表格，法律援助中心人員可在線下載導出使用，也方便群眾現場確認后簽字即可，真正實現特殊群體法律援助案件“最多跑一次”的原則。同時，法律援助中心人員也可與群眾在線解答回復，群眾通過微信“服務通知”欄目獲取申請受理進度和答復內容。
近年來，古縣司法局緊跟省、市兩級對免費法律咨詢和特殊群體法律援助惠民工程的安排部署，堅持以人民為中心的思想，創新工作思路、優化服務舉措，先后總結出“146”公共法律服務矩陣、“七診式”惠民工程工作方法，“網絡賦能”的工作新形式，不斷提升惠民工程質效，強化法律服務優質供給。切實解決了人民群眾大量的法律難題，有效維護了困難群眾的合法權益，受到了群眾的廣泛好評。（周海）
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