古縣司法局“七診式”工作方法助推惠民工程提質增效
古縣司法局“七診式”工作方法助推惠民工程提質增效
山西新聞網法治頻道訊 今年以來，古縣司法局緊緊圍繞省廳關於免費法律咨詢和特殊群體法律援助惠民工程“提質增效”活動工作部署要求，推行“七診式”工作方法，以提供“群眾滿意的”服務為重點，聚焦群眾“急難愁盼”，促進惠民工程工作高質量發展。
日常咨詢“常年門診”。自實施“免費法律咨詢和特殊群體法律援助惠民工程”以來，古縣在公共法律服務中心和轄區內鄉鎮公共法律服務工作站派駐了值班法律服務人員，定期為群眾提供免費法律咨詢、化解矛盾糾紛、協助申請法律援助等服務。公共法律服務中心的服務時間為每周一至周五的工作時間﹔鄉鎮公共法律服務工作站的服務時間按照鄉鎮的人口密度和需求量，實行動態調整，每周原則至少上一次，每次不少於4小時。
涉法難題“專家門診”。針對復雜涉法難題，在公共法律服務中心，每周不定時安排律師事務所主任提供“專家門診”服務，目的是能夠為轄區內的居民提供更專業、細致和人性化的法律服務。
案件辦理“高效急診”。按照“急事急辦、特事特辦”的原則，對特殊群體受援對象開通“綠色通道”，實行優先接待、優先受理、優先指派的“三優先”服務，對農民工討薪案件免除經濟困難審查、窗口當日受理、審批、指派。全面落實困難証明事項承諾制，落實材料一次性告知制度。
宣傳教育“主動出診”。堅持需求導向，在咨詢中普法，在普法中咨詢。結合“4.15”國家安全日、牡丹文化旅游節、民法典主題宣傳、法律援助法宣傳等時間節點，設置流動免費法律咨詢點，圍繞群眾關心的重點熱點問題向群眾詳細解答，並普及法律知識，吸收全縣“法律明白人”為各村的惠民工程宣傳員，將惠民工程觸角延伸至老百姓的家門口，讓群眾切身體驗到惠民工程就在身邊。
參與調解“多方會診”。群眾遇到糾紛找律師咨詢、基層干部調處糾紛征求律師意見已成為新常態。值班律師在值班過程中積極配合司法員、人民調解員，參與到各類矛盾糾紛調處工作中,為群眾解答法律問題，提供咨詢意見，引導村民以合法的方式和正確的途徑表達利益訴求、解決歷史遺留問題。
優化服務“線上網診”。著力推進“互聯網+法律服務”，搭建“古縣公共法律服務掌上平台”小程序，引導群眾通過小程序獲取24小時法律咨詢和法律援助申請，暢通法律服務渠道，做到惠民工程法律服務“全時空”。
服務質量“定期復診”。一方面是通過系統點名，監督值班律師是否按時到崗，是否存在脫崗，不在崗情況，定時點和隨機點相結合，嚴格按照實施方案，對點名未回復、回復不合格的情況扣除相應的值班補助，對多次點名未回復、回復不合格的值班律師進行通報批評。另一方面，建立隨機督導機制，通過征求意見、電話回訪、實地督導等方式征求案件辦理機關、服務對象對值班律師、特殊群體案件辦理的滿意度情況。（周海 張然）
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