平陸縣綜治中心完善三級閉環機制推動矛盾化解“全周期”管理
平陸縣綜治中心完善三級閉環機制推動矛盾化解“全周期”管理
針對群眾訴求多頭流轉、非警務警情擠佔公安資源、跨部門糾紛協調低效等突出問題，平陸縣綜治中心聚焦運行機制碎片化、處置效能低下的症結，著力構建並完善三級閉環機制，推動矛盾問題化解實現“全周期”管理，取得顯著成效。
在群眾訴求處置方面，中心推行“登記—分流—辦理—回訪”全流程閉環模式。安排專人統一受理群眾來訪、來電及網絡訴求，按調解、仲裁、訴訟等7類渠道精准分流並跟蹤督辦。運行3個月來，已規范處置群眾訴求129批次，構建起“受理有記錄、分流有方向、辦理有跟蹤、結果有反饋”的完整處置鏈條。
針對110非警務警情，中心創新實施分級銷賬機制。設立110非警情專賬后，按“三級處置”原則推進：一般問題直接指派網格員實現“村內化解”，疑難問題轉交職能部門落實“縣級兜底”，家庭鄰裡糾紛等易反彈矛盾則由中心主任親自回訪，切實鞏固化解成效。
此外，中心還建立“三級聯動分類調處”模式，按照“網格微事自解、部門大事聯辦、涉法司法介入”的思路，推動網格就地化解小微糾紛，由綜治中心牽頭協調跨區域跨部門矛盾，同時司法力量前置提供法律支持，兜底給予司法確認。
據統計，中心規范運行三個月以來，累計成功調解各類矛盾糾紛212件，其中110警情179件、中心受理矛盾糾紛33件。數據顯示，群眾訴求平均辦結周期縮短68%，非警務警情分流率達100%，群眾重復投訴率降至5%以下，回訪好評率高達97%。
（王海濤）
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