臨汾直屬公安：AI警官“警小暖”上線啟動運行
臨汾直屬公安：AI警官“警小暖”上線啟動運行
當人工智能穿上“警服”，當數據算法注入“溫情”，警務服務正迎來一場從“面對面”到“心貼心”的深刻變革。8月13日，AI警官“警小暖”上線儀式在臨汾市公安局直屬分局辛寺街派出所華州路警務工作站隆重舉行，臨汾市公安局黨委委員、副局長、直屬分局黨委書記、局長楊勇出席並宣布正式啟動運行，分局黨委班子成員、分局相關部門負責人參加上線啟動儀式，共同按下這場警務創新實踐的“啟動鍵”。
為進一步提升警民關系，方便群眾辦事，臨汾市公安局直屬分局結合工作實際，積極探索運用數字化手段，踐行新時代“楓橋經驗”，創新推出智慧警務企業微信服務平台——AI警官“警小暖”。它匯聚覆蓋流動人口、治安、車駕管、出入境、戶政15大類1187項業務的數據壁壘，構建起“咨詢—辦理—反饋—優化”的全鏈條閉環，不僅讓群眾感受到“指尖上的便利”，更通過實時數據研判，為治安防控、矛盾化解提供源頭治理的精准指引，這正是市域社會治理現代化“預防在先、處置在早”的生動體現。
“警小暖”是誰？“警小暖”能提供什麼幫助？“警小暖”能解答什麼問題？
居民無需加群、無需下載應用，掃碼就可以添加“警小暖”為好友，就能獲得一個7×24小時在線的“警察好友”，在實時聊天頁面，居民就可以隨時隨地進行政策咨詢、矛盾調解、緊急求助、情況反映，甚至情感傾訴，都能得到咨詢“秒級響應”。它既能通過語義理解精准解答戶籍辦理、出入境政策等專業問題，更能依托情感識別技術，在群眾咨詢時敏銳捕捉語氣中的焦慮，自動切換“安撫模式”，這種“千人千面”的服務能力，打破了公眾對AI“冰冷工具”的刻板印象，讓廣大居民深刻感受到：科技的終極目標，是讓服務更懂人心、更有溫度。“有困難找‘小暖’，24小時不打烊”——這一接地氣的服務理念，讓在場群眾頻頻點頭。
分局副局長王洪劍介紹，“警小暖”的核心競爭力在於“三重融合”：技術與經驗的融合，將老民警的“群眾工作法”轉化為算法模型﹔效率與溫度的融合，用智能響應提升服務速度，用情感交互傳遞警務溫度﹔線上與線下的融合，AI前端分流后，復雜事項自動對接民警跟進，形成“人機協同”的新型服務矩陣。這種融合絕非“替代人力”，而是讓民警從重復性工作中解放出來，有更多精力深耕基層治理“最后一公裡”。
儀式結束后，“警小暖”首日服務群眾超2000人次，業務辦理指引准確率達99.6%，“被AI警官暖到了”成為群眾反饋中的高頻詞，以實效印証了數智警務的生命力與發展潛力。從“指尖上的警務”到“心坎裡的服務”，從智慧警務到溫情治理，從技術賦能到價值重塑，AI警官“警小暖”將會成為人民群眾滿意的“智慧警務新名片”，不僅為警務服務插上了數智化翅膀，更以“科技+人文”的雙重底色，為推進基層治理現代化提供了可感知、可復制的鮮活樣本，每一行代碼都寫滿“為民”初心，每一次交互都傳遞“平安”承諾。
“警小暖”的成功上線，為直屬公安積極探索新時代警務工作高質量發展開辟了全新路徑，這場“硬核”警務創新必將為全市公安基層治理注入更持久的溫暖動能。
（周海）
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