孝義：“一站式”調解平台讓群眾解紛“隻跑一趟”
孝義：“一站式”調解平台讓群眾解紛“隻跑一趟”
近日，孝義市委政法委社會治安綜合治理中心在市公安局新義派出所永安人民調解室完成“一站式矛盾糾紛調處平台”的安裝調試。這一平台通過打通線下調解與線上服務數據壁壘，實現了矛盾糾紛化解的全流程貫通，標志著孝義市在深化基層治理信息化、打通服務群眾“最后一公裡”上邁出關鍵一步。
技術賦能：讓服務流程更順暢
據介紹，“一站式矛盾糾紛調處平台”整合了案件登記、調解過程記錄、証據資料上傳、信息在線查詢等全流程功能。工作人員接待群眾時同步錄入信息，確保線下受理案件實時匯聚至線上平台。群眾隻需掃描調解室公示的二維碼，就能隨時查看案件詳情、進度狀態，不必再為問詢進展而多次跑腿或反復打電話。
數據見証：“從多次跑”到“少跑腿”
永安人民調解室第二季度工作台賬的數據顯示，平台自今年3月試運行以來，已成功化解鄰裡糾紛、財產爭議等各類矛盾32起。對比平台啟用前后，變化尤為明顯﹔當事人平均跑腿次數從3.2次降至0.8次﹔電話咨詢量減少65%﹔案件平均調解周期縮短至5~6天，效率提升40%。“以前得專門請假跑兩趟才知道進展，現在手機上隨時能查，心裡踏實多了。”轄區居民王女士的體驗道出了平台帶來的便捷。
服務延伸：把群眾需求放在心上
針對部分當事人居住分散、工作時間沖突導致溝通不暢，以及信息傳遞滯后易引發誤解等問題，平台創新設置“留言互動”功能。當事人可在線補充証據、表達調解意願，調解員則保証24小時內回應。同時，系統會自動推送“調解時間確認”“對方証據已上傳”等關鍵節點提醒，確保信息對稱透明。截至7月初，平台已處理在線留言30條，推送節點提醒69次，群眾滿意度達98.7%。
“群眾訴求無小事，基層治理重實效。”新義派出所負責人介紹，該所每年接處警情7500余起，其中約30%為需駐所調解室化解的矛盾糾紛類案件。永安人民調解室負責人表示，將群眾的“急難愁盼”放在心上，不僅要解決問題，更要讓群眾少跑路。平台的運用，推動調解工作從“被動響應”轉向“主動服務”，在提升效率的同時，也讓群眾對基層治理能力更信任、更滿意。（任春旺）
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