芮城縣公安局學張派出所:
善用對話藝術，筑牢矛盾化解基層“防線”
芮城縣公安局學張派出所:
善用對話藝術，筑牢矛盾化解基層“防線”
農村地區社會關系緊密、傳統習俗影響深厚，矛盾糾紛呈現出獨特的特點。芮城縣公安局學張派出所深刻認識到對話在矛盾糾紛排查化解中的關鍵作用，通過巧妙運用對話技巧、創新對話模式，將對話作為化解矛盾糾紛的“金鑰匙”，積極探索有效的對話策略和方法，成功化解了多起矛盾糾紛，為鄉村振興營造了和諧穩定的社會環境。?
巧用溫情對話修復鄰裡裂痕。鄰裡關系是社會關系的重要組成部分，鄰裡糾紛也較為常見。派出所民警深知，以情動人是化解此類糾紛的關鍵。在與當事人溝通時，民警使用鄉音鄉情拉近與村民的距離，耐心傾聽他們的訴求，讓當事人感受到被尊重和理解，從而打開心扉，為矛盾化解奠定情感基礎。
“感謝民警的耐心調解，現在我們雙方的心結打開了，以后還是好鄰居”。老鄰居冰釋前嫌，握手言和。4月20日，轄區董某與趙某兩戶鄰居因宅基地界牆問題發生爭吵，雙方各執一詞，矛盾一觸即發。民警接到報警后迅速趕到現場，考慮到雙方情緒激動，民警並沒有急於切入糾紛主題，而是先用鄉音與他們嘮起了家常，詢問近期的農事和生活情況。在輕鬆的氛圍中，雙方的情緒逐漸緩和。接著，民警認真傾聽了雙方的講述，並不時點頭表示理解。在充分了解情況后，民警一方面從鄰裡情誼的角度入手，講述了遠親不如近鄰的道理，提及過去兩家人互相幫忙的溫暖往事﹔另一方面，民警表示會公正地解決問題，讓雙方都感受到公平。經過一番溫情對話，雙方的態度明顯軟化，最終協商由董某負責壘砌磚牆作為公牆使用，友好地解決了這起矛盾糾紛。
善用法理對話明晰責任權益。當矛盾糾紛涉及法律問題時，准確清晰地講解法律法規是引導當事人理性解決問題的重要手段。派出所民警在對話中，會結合具體案例和相關法律條文，向當事人闡明其行為的合法性與后果，讓他們明白自己的權利和義務，從而促使其做出合理的決策。
“你們講法講理還講情，調解結果我們很滿意，非常感謝！”原來，村民張某將自己的耕地流轉給同村的蔡某耕種，但在流轉合同履行過程中，雙方因流轉費用問題產生了爭議。蔡某認為流轉費用過高，要求降低﹔而張某則堅持按合同執行。派出所民警在走訪時主動介入，首先詳細了解了雙方簽訂的合同內容，然后向他們講解了《農村土地承包法》中關於土地流轉的相關規定。民警指出，合同是雙方自願簽訂的，具有法律效力，雙方都應當按照合同約定履行義務。同時，民警也考慮到蔡某在耕種過程中可能遇到的實際困難，建議雙方在遵循法律規定的基礎上，進行友好協商。經過民警耐心的法理對話，雙方認識到了自己的責任和義務，最終通過協商對流轉費用進行了適當調整，達成了新的協議。
堅持持續對話鞏固化解成果。矛盾糾紛化解后並不意味著工作的結束，派出所民警通過定期回訪和持續開展法治宣傳，鞏固化解成果，防止矛盾反彈。回訪過程中，民警與當事人保持密切溝通，了解協議的履行情況和雙方關系的變化﹔法治宣傳則提高了村民的法律意識和自我約束能力，從源頭上減少矛盾糾紛的發生。
在調解一起家庭贍養糾紛后，民警定期對老人和子女進行回訪。一開始，子女雖然按照調解協議履行了贍養義務，但與老人的關系仍然比較冷淡。民警在回訪中與子女進行了深入交談，了解他們的想法和困難，並引導他們從親情的角度出發，多關心老人的生活和情感需求。同時，民警也讓老人理解子女的辛苦。經過多次的回訪對話，子女的態度逐漸轉變，主動增加了陪伴老人的時間，家庭關系得到了明顯改善。此外，派出所還在村裡開展了以贍養老人為主題的法治宣傳活動，通過案例分析和法律講解，讓更多村民認識到贍養老人的重要性和法律責任，起到了良好的教育和預防作用。
學張派出所通過運用多種對話方式，排查化解矛盾糾紛23起，解決群眾“急難愁盼”問題12件，維護了農村社會的和諧穩定。
在未來的工作中，學張派出所民警將繼續傳承和發展“楓橋經驗”，不斷創新方法，提升矛盾糾紛排查化解能力，為轄區發展營造良好社會環境。（王鵬飛）
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