澤州縣公安局下村派出所：打造全時空在線的“指尖警務室”
澤州縣公安局下村派出所：打造全時空在線的“指尖警務室”
在澤州縣下村鎮，121個“指尖警務室”閃爍在3萬多百姓的手機裡，11名民警輔警化身“雲端管理員”，通過每日300余次高頻信息互動，編織起基層治理的指尖警務室。近年來，澤州縣公安局下村派出所針對轄區煤礦企業多、人口居住分散、管理半徑大等治理難題，創新搭建“指尖警務室”平台，以“數據跑路”代替“群眾跑腿”，推動民警、輔警、長河紅警+智慧網格“三警一網”深度融合。“小屏幕”上的治理創新，不僅讓矛盾糾紛發現率提升40%，更實現了“民轉刑”案件3年零發生。
線上網格精准畫像 織密風險防控“一張網”
2024年5月1日清晨，下村派出所接群眾報案：轄區商鋪現金、香煙等財物被盜，損失超3000元。為快速破案，民警依托“指尖警務室”發動群眾參與線索征集。5月2日，網格群內便傳來關鍵信息！某商戶上傳視頻稱，發現一輛可疑車輛多次在案發區域徘徊。經民警比對現場監控，確認該車輛即為嫌疑人作案交通工具，隨即循線追蹤，成功鎖定張某等4名犯罪嫌疑人。通過精密部署，一舉破獲晉城市范圍內40余起系列盜竊商鋪案件。
下村派出所將全鎮劃分為5大片區、35個數字化網格，每位民警輔警以“一人多群”模式綁定責任區，群眾通過網格群即可直通“專屬警官”，實現“人在格中巡、事在雲端辦”的高效響應。在此基礎上，依托“指尖警務室”平台建立三級響應機制：常規咨詢30分鐘內回應、緊急求助5分鐘內響應、疑難問題2小時內啟動跨部門會商。該機制通過實時收集社情民意，對應生成“紅黃藍”三色風險台賬，精准識別家庭情感糾紛、經濟債務等潛在矛盾風險。
自運行以來，“指尖警務室”累計採集基礎信息1530余條，成功預警風險隱患360余起，預警准確率達90%，真正讓“風險發現在早、處置在小”成為常態。
服務預警雙向賦能 打造警民互動“雲窗口”
2024年以來，下村派出所為轄區群眾和服務對象建立了微信業務辦理窗口，為群眾簡化辦事流程、提高工作效率。下村派出所副所長時蕭介紹說：“微信業務窗口接單后，前台統一受理、后台流轉審批，再返回窗口出件的服務模式。線上辦理還包括居住証辦理預約、無犯罪記錄証明指引、矛盾調解預約、証件辦理綠色通道等，無需大家多次往返窗口辦理，節省時間和精力，實現高效便捷。自成立以來，已辦結或核查人員信息達500余件。”
“氣象預報4月11日—13日將迎來歷史罕見破壞性極端大風。提醒大家請做好以下防護......”
每天上午，下村鎮所有“指尖警務室”會准時推送“安全提示”“天氣預警”“辦事指南”等便民服務帖，這些由民警們精心編制的“指尖干貨”，年均觸達群眾10萬次。建立信息發布機制，每日推送安全提示+便民信息、每周宣傳相關法律法規、每月通報轄區治安動態、即時發布緊急治安預警，實現了7×24小時響應。針對農村地區留守老人多、法治意識弱等問題，指尖警務室還聯動長河紅警、老黨員、鄉賢等人士開展“線上普法課堂”，線上推廣反詐、禁毒的安全短視頻150余部。
聯動共治聚勢賦能 構建多元化解“生態圈”
2024年11月上旬，村民牛某與張某因土地邊界認定問題引發爭議。事發當日，雙方通過微信群交流時言語失當，存在矛盾激化風險。村輔警在網上巡查中發現該情況后，立即將相關信息報送至下村派出所綜合指揮室。接報后，值班民警李彥成立即聯合村輔警，將雙方當事人叫至村委會線下調解室。在調解過程中，運用“情感共鳴法”引導雙方換位思考，后經3小時耐心疏導，雙方最終達成《土地權屬糾紛調解協議書》，成功避免了矛盾的激化和升級。
下村派出所每天的警情裡，糾紛警情差不多佔70%。為了讓矛盾不上交，按照“網格 + 警格”模式，建立了35個線上線下調解室。創新建立“1個警務室+長河紅警、村干部、網格員3支力量+N個職能部門”的“1+3+N”調解機制，將法庭、司法所、婦聯等單位納入“雲端調解聯盟”，打造“線上說事”“遠程會診”，實現“小事網格調、難事部門聯、大事合力辦”的調解模式。
2024年以來，通過“指尖警務室”累計化解矛盾糾紛110余起，摸排出115起矛盾糾紛，成功率96%，治安案件和刑事案件分別下降24%、50%。
“通過指尖互動，讓‘群眾跑腿’到‘數據跑路’，我們將深耕‘指尖警務室’，讓主防更有溫度，讓治理更見精度，讓平安更觸手可及。”下村派出所所長趙大勇說。（張琦）
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