“調”出和諧 “解”出平安
臨汾直屬公安分局：聚力化解矛盾糾紛 筑牢轄區安全屏障
“調”出和諧 “解”出平安
臨汾直屬公安分局：聚力化解矛盾糾紛 筑牢轄區安全屏障
山西新聞網法治頻道訊“太感謝警察同志了，幫我們解決了這起矛盾糾紛，維護了我們三方的正當權益。”近日，順利與購房方和房東化解矛盾的中介公司經理張女士為臨汾市公安局直屬分局西街派出所民輔警送來了錦旗。
今年以來，臨汾市公安局直屬分局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”工作目標，以派出所“主防”為主線，多元化開展矛盾糾紛排查化解，有效化解了各類矛盾糾紛突出問題，最大限度地預防和減少民轉刑、刑轉命案事件的發生。“冬季行動”以來，累計預警排查走訪600余處，化解矛盾糾紛290余起，有力維護了轄區社會和諧穩定。
主動上門溝通，以真誠態度推動矛盾化解
今年11月16日，宋某報警稱其與某中介公司因3萬元看房押金的退還問題發生了糾紛，希望派出所協調處理。接警后，民輔警立即趕赴現場。經了解，中介公司銷售顧問帶宋某看中某小區一套房屋，並簽訂了認購協議。隨后，宋某又提出不想購買這套房屋，要求中介公司全款退還其先期支付的3萬元押金。兩方溝通中，中介公司表示已將3萬元押金交給房東，且按照認購協議，買方毀約無法全款退回，需扣除部分押金。對此，雙方在多次溝通過程中均無法達成共識從而引發矛盾。
在深入了解矛盾糾紛原因后，西街派出所民輔警首先耐心勸解，緩和雙方的情緒，防止事態進一步惡化。之后多次上門與宋某、中介公司張某及房東見面溝通，曉之以理，動之以情，對矛盾糾紛問題進行了協調處理。經過努力，最終當事人協商好了退還金額，在民輔警的見証下達成和解。
11月25日，中介公司經理張女士特意送來寫有"高效規范辦實事 真誠貼心為人民"的錦旗，對民輔警耐心細致的工作態度表示由衷的感謝。
“背對背”調解，巧妙化解“烏龍局”
12月1日，臨汾直屬公安分局堯廟派出所接到王某報警，稱自己在一家全屋定制商店定做了木門和櫃子，現木門定制好后，商家不給其發貨。民輔警隨即去往現場了解情況。原來，商家因二次上門量定做櫃子的尺寸時，較第一次所量尺寸偏大，涉及費用增多。但負責溝通此事的員工正巧當天離職，未及時將需增加費用的情況告知王某。櫃子裝修完畢，商家告知王某需補交費用時，才引發了這場本該避免的糾紛。
民輔警從雙方的角度出發，採用“背對背調解”，多次與王先生、商家進行勸解，說明因為商家原因未及時將服務費用增加的情況告知客戶，事后才造成客戶的不理解、不配合。而王先生也應考慮商家定制家具的成本，建議雙方積極協商，爭取盡快化解矛盾。
12月5日，經過分局堯廟派出所民輔警多次調解下，雙方都表示願意做出讓步，最終通過協商雙方意見達成一致，商家承諾將木門交付並安裝完畢，王某補交定制家具部分費用，一場矛盾糾紛圓滿化解。
講透情理法，促使“面對面”言和
12月7日，臨汾直屬公安分局水塔街派出所接到報警稱，在轄區某出租屋內有人打架。民輔警第一時間趕到現場。經了解，該出租房屋是一健康會所的員工宿舍，矛盾雙方柴某與張某均為該會所員工。
當天早上，柴某因身體不適請假在宿舍休息，並用插線板為電動自行車充電。張某在上班離開宿舍時並不知道柴某在休息並充電，便將電閘關閉。柴某便以為張某是對其有意見，因此和張某產生爭執，並發生肢體沖突。
了解情況后，民輔警耐心安撫當事人情緒，並聯系到當事人老板，與其一起對雙方進行開導與調解。在調解過程中民輔警從法理、情理著手，一方面對雙方進行普法，告知其雙方的行為系互毆，如果調解無果，雙方均會按照打架斗毆進行處罰﹔另一方面勸說雙方都是多年同事，有感情基礎，打架只是雙方一時的沖動。在民輔警悉心耐心的調解下，雙方消除了誤會，握手言和。
看似“雞毛蒜皮”的矛盾糾紛，卻影響著公安派出所基層治理的“安全指數”和家家戶戶的“幸福指數”。民有所需，警有所為，臨汾直屬公安分局將持續深入踐行新時代“楓橋經驗”，全力提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感和對公安工作的滿意度，將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽，為社會和諧穩定貢獻力量，全力守護一方平安。（周海）
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