晉中城區公安分局西南街派出所：
採取四項措施打造“暖心”警務，提升公安“溫度”
晉中城區公安分局西南街派出所：
採取四項措施打造“暖心”警務，提升公安“溫度”
山西新聞網法治頻道訊 為打造“服務型窗口”，聚焦人民群眾廣泛關注的操心事、煩心事、揪心事，晉中市公安局城區分局西南街派出所持續發力，採取四項措施打造戶籍窗口“暖心”警務，提升公安“溫度”，有效提升了轄區群眾的滿意度。
一是優化服務環境。為提升群眾的辦事效率，解決群眾辦理業務過程中遇到的疑難雜症，西南街派出所首先對戶籍窗口環境進行優化，為群眾提供齊全衛生的暖心服務設施，在戶籍室配備了休息椅、飲水機、紙巾、雨傘、口罩、消毒液等便民設施，更貼心地服務辦事群眾，同時在照片採集區准備了發圈，梳子、深色衣物等物品，方便群眾採集照片時使用，把窗口打造成便民服務的“新陣地”。
二是公開辦理流程。派出所在戶籍大廳處設置導詢台，幫助群眾答疑解惑﹔對業務進行分流，減少群眾等待時間﹔將“戶政業務服務手冊”“戶政業務便民卡”等資料擺放在窗口，方便群眾隨時查閱，並將受理事項、辦理流程、收費標准在窗口公示，增強了群眾對戶籍辦理程序的進一步了解。特別是近期“親情化”為解決高考學生報名審核問題，該戶籍窗口還為考生開通証件辦理“綠色通道”，優先受理學生的証件申辦，並主動聯系省廳快速辦理，更進一步受到群眾好評。
三是提升服務質量。西南街派出所戶籍窗口戶籍人員把群眾滿意作為最高目標，努力鑽研戶籍業務，學習相關的業務知識，練就戶籍業務過硬本領，從著裝要求到坐姿到儀容儀貌等細節都嚴格要求自己，並在戶籍大廳設置意見簿“廣納民諫”，自覺接受群眾監督，堅決杜絕“臉難看 事難辦”以及“冷、硬、橫、推”等問題。能辦理的當場予以答復，不能辦理的講明原因，手續不全的一次性告知所缺失材料，不能及時辦理的對群眾做好解釋工作，說明不能辦理的具體原因，及時得到群眾的諒解。同時不斷查找窗口服務中的不足，及時整改解決，推動窗口服務能力整體提升，使群眾可以真正感受到公安機關的真誠服務。
四是熱情周到服務。今年以來，西南街派出所戶籍窗口已先后成功為轄區特殊群眾辦理戶籍有關証件8次，受到群眾一致好評。 11月15日，一位中年婦女領著一名小女孩走進該所戶籍大廳尋求幫助：“我家姑娘今年9歲，從小確診是殘障人員，需要常年吃藥維持，購買藥品需要提供其本人身份証件，現急需給孩子辦理一張身份証，但是孩子可能自己無法配合拍照。”聽完這位母親對孩子病情的詳細描述以后，戶籍民警趕忙將孩子攙扶到照相室，在孩子因殘疾原因多次抽動的情況下，民警耐心細致地對其進行多次引導和多次拍攝，終於從中選取了一張滿意的照片，並手把手引導其完成錄指紋等一系列辦理身份証的流程，成功為其辦理了身份証。（張晉 田文）
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