和順縣“一碼共治”創新基層治理新模式
和順縣“一碼共治”創新基層治理新模式
山西新聞網法治頻道訊 為不斷提升全縣社會治理服務群眾水平，和順縣社會治理調度指揮中心全面推廣“群眾管家”APP，通過中心“建碼”搭台、群眾“掃碼”說事、單位“碼上”報到等形式，創新服務群眾的社會治理新模式。
中心“建碼”搭台，一張網統管。為充分發揮平台統籌協調指揮作用，和順縣整合12345政府熱線、城鄉綜合行政執法、綜治網格、平安建設、“群眾管家”手機APP、信訪維穩、網絡輿情、企業訴求等職能，實行統一歸口管理、分流指派、監督辦理、考核問效，做到接訴接辦、有呼必應、聞令而戰、高效落實。將全縣8個鄉鎮、1個城區、43個職能部門和企業全部納入調度系統，全縣所有的群眾、網格員、執法隊員、鄉鎮、職能部門、企業都可將基層治理事項上報至平台，構建由指揮中心集中受理、集中指派、集中督辦、集中考核的線上平台工作體系，確保所有事項閉環管理。
群眾“掃碼”說事，一站式服務。開通“群眾管家”APP二維碼，實現一站式服務功能。訴求對象掃碼下載進入APP，在移動端反映訴求、提出建議。調度指揮中心第一時間獲悉訴求按照事（案）件三級辦理原則轉派相關單位，嚴格執行13710工作機制，督促相關單位及時接收並處置群眾意見。即按事（案）件難易程度和權限，將事（案）件劃分為一般、重大和重特大三類，分別限3個工作日、7個工作日、30個工作日完結，真正做到事事有著落、件件有回音。
單位“碼上”報到，一攬子保障。為推動“高效辦成一件事”落地見效，建立健全三項工作機制，實現更好服務群眾辦事需求。一是建立精准派單機制。按照“事權對等、權責相宜、職責明確”的原則全面梳理各類事項要素，對照權責清單，精准派單﹔二是建立協調聯動機制。各單位“群眾管家”后台收到派單后，能夠單獨解決的事項直接解決，涉及多部門協調處理事項，由主管部門牽頭抓總，主辦與協辦部門對接聯系，協同推進事項辦理﹔三是建立會商辦理機制。對政策性強、職責界定不清、時間跨度的大的復雜疑難問題，由中心匯總梳理召集相關責任部門聯合“會診”，形成要事共商、對策共議、難題共答的強大合力。
（馮麗花）
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