汾陽公安情牽“熱線”，搭建警民連心橋
汾陽公安情牽“熱線”，搭建警民連心橋
山西新聞網法治頻道訊 “喂，您好，是王女士嗎？您著急要的無犯罪記錄証明派出所已經開具，請您在山西公安公眾號中查收！” 汾陽市公安局便民服務在線工作人員在接到王女士的網上警民互動留言后，僅用時3分鐘便幫助王女士開具了急需的証明。
近年來，隨著“我為群眾辦實事”活動和深化公安機關“放管服”改革的深入開展，汾陽市公安局便民服務在線成為了該局踐行“民生警務”的熱線頻道，在噠噠的鍵盤聲、滴滴的電話熱線中，網絡另一端的群眾解決了燃眉之急，得到了滿意答復，收獲了幸福感，在潤物無聲的網絡情緣中，警民連心橋越來越暢通，警民關系愈發密切。
堅持走群眾路線，讓“熱線”暖起來
“網上留言咨詢后，便有汾陽市公安局工作人員打電話來向我了解詳細情況，話語很暖心。”一名曾留言咨詢離異后戶口遷出業務的群眾在採訪中說道。
“鍵盤敲出的文字哪能比電話溝通來得暖和？”這是便民服務在線工作人員常常挂在嘴邊的話。
為了及時了解群眾所需，在收到網上留言后，工作人員會第一時間通過電話向群眾核實情況，詳細了解群眾所需，以便進行精准推送。在警民互動留言中有涉及辦戶辦証的，有要求加快辦案進度的，有提供線索或建議的，有求助解決糾紛的……涵蓋的范圍多，數量也多，但字裡行間都集聚著群眾的急難愁盼。
“通過電話溝通，我們既能詳細了解情況后進行精准推送解決，又能讓群眾感覺到我們對群眾留言的重視，通過暖心的話給可能正處於人生險難的群眾一些寬慰。”便民服務在線工作人員王越穎說道。
“全警”擰成一股繩，夯建警民“連心橋”
“近年來電信網絡詐騙案件頻發，群眾安全感受到了挫傷，警民互動留言中關於電信網絡詐騙案件的咨詢佔據了很大比重。”汾陽市公安局便民服務在線負責人任一君介紹。
如何給群眾滿意答復，並進一步提升群眾安全感成為了便民在線面臨的挑戰。“我們堅持站在群眾的立場去看待這類咨詢，群眾被騙后對公安機關盡快追贓破案寄予了很大希望，我們需要做的就是讓全警擰成一股繩，多部門共同發力，盡全力給群眾一個滿意答復。”任一君說道。
為了做好電信網絡詐騙受害群眾的咨詢答復工作，汾陽市公安局建立了局黨委責成督辦機制，在收到群眾留言后工作人員會第一時間多部門推送，並形成會商解決機制，止付凍結、追贓挽損、偵查破案、騙后預警、案情解答、回訪宣傳等多管齊下開展工作，盡力挽回群眾損失，以扎實的舉措贏得群眾滿意，提升公安機關公信力。
“金點子”在線，把群眾留言當作改進工作的法寶
“現在我們老百姓說的話頂用！你看，現在我們這些商戶曾經反映的停車難問題解決了，營商環境自然也就好起來了！”汾陽市商業街店主說道。近年來，汾陽市公安局交警大隊在市區街道科學施劃限時停車泊位162個，並對符合施劃要求的路段陸續補設停車位，這貼“治理方”，有效緩解了市區“停車難”問題，贏得了群眾一致好評。
汾陽市公安局始終堅持將警民互動留言當作傾聽群眾意見的平台，積極回應群眾新期待，幫助群眾解決急難愁盼問題，努力為人民群眾做好事、辦實事、解難事，不斷提高公安工作便民、利民、惠企質效，用心服務經濟社會高質量發展大局和群眾的需求期待。
截至目前，通過對群眾留言的收集梳理，完善辦証大廳老年人窗口、校園“護學崗”、校園周邊信號等基礎設施建設，以及在汾陽市5個派出所增設交管、出入境業務窗口，增設農村電動自行車上戶服務網點等50余條便民措施。（一君）
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