臨汾公安直屬分局辛寺街派出所：
巧用“三用四解”法，全面提升戶籍服務水平
臨汾公安直屬分局辛寺街派出所：
巧用“三用四解”法，全面提升戶籍服務水平
山西新聞網法治頻道訊 早上七點，戶籍民警接到電話火速趕往派出所為考生開具戶籍証明﹔民警一次性告知群眾辦理相關事項，為群眾及時恢復戶口﹔80歲老人社保認証一直無法通過，需重新拍攝身份証，因行動不便求助到派出所......
臨汾市公安局直屬分局辛寺街派出所，是市級“楓橋式公安派出所”，並被公安部評為一級派出所、全國執法示范單位、全國優秀公安基層單位。他們的工作有何特色？他們的戶籍服務為何總是讓群眾連連稱贊？
辛寺街派出所本著“零距離”服務群眾、“全時空”為民辦事的宗旨,用心、用功、用情為群眾解決急難愁盼事情，形成了“三用四解”工作法，始終堅持將初心使命融入為民服務的每一件小事情。
優化服務，“用心”解決群眾“著急上火”小事情
7月1日早上7點，辛寺街派出所值班民警接到群眾求助：“警察同志，我孩子一會兒就要參加考試，但身份証突然找不到了......”值班民警立即為該學生開具了戶籍証明，使其順利參加了考試。
民有所呼，警有所應。為深入踐行新時代“楓橋經驗”、優化營商環境，著力解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的堵點痛點問題，辛寺街派出所嚴格實行“7×24h”全年365天受理辦理制度，戶籍窗口開啟“全天候”服務模式，切實滿足群眾辦事需求。
“群眾事，無小事，我們在局公眾號以及派出所戶籍大廳公布‘7×24h’服務公告，包括便民服務電話，讓群眾有事隨時辦，全力解決群眾的‘急難愁盼’問題。”戶籍民警介紹說。
同時，深化“互聯網+政務服務”，將公安實體窗口與線上網點深度融合，推出“網上辦、自助辦、預約辦”，切實優化公安戶政服務，為人民生活提供便利，打造便民利企服務“新窗口”。
簡化服務，“用功”化解“疑難雜症”小麻煩
8月26日，辛寺街派出所戶籍民警又開始了一周的工作，周一辦戶籍業務的群眾比較多，但戶籍室裡秩序井然。
隻見，在“戶籍業務”的窗口前，辦事群眾翻看著宣傳冊核對材料，大家翻看的這本冊子，就是為更好地服務群眾制作的“一次性告知單”。
為有效避免群眾“來回跑”“重復跑”“多次跑”的情形發生，進一步提高辦事效率，辛寺街派出所嚴格實行“一次性告知”“一次性辦理”活動，將戶政、交管、居住証和開具無犯罪証明等業務全部納入服務范圍，實行“一窗式”便民服務。
戶籍室裡，馮某情緒激動地向民警哭訴，不知為何他的戶口被注銷了，現在工作生活都很不方便。民警一邊安撫馮某的情緒，一邊開展調查。原來，馮某因未及時辦理身份証，為無照片人員，戶口已於2012年7月被刪除。
隨后，民警將恢復戶口所需的材料和辦理流程一次性告知。馮某戶口恢復后，深受感動，隔日便給辛寺街派出所戶籍室送來了錦旗，並連聲道謝：“沒想到辦起來這麼方便，一趟就解決好了，真是幫我解決了大難題！”
精准服務，“用情”給予“心心念念”小確幸
針對“孤寡老弱病殘”等特殊人群，辛寺街派出所積極探索人性化服務模式，合理調整工作人員，在不影響窗口正常工作的同時，開展戶籍業務委托代辦、預約服務、上門服務，實行“到家照相”“送証上門”等服務措施。多次專程上門為困難群眾辦理二代身份証，提供“零距離”服務，得到群眾一致好評。
今年7月份，轄區居民李某來到辛寺街派出所戶籍室求助。其父母已80多歲，行動不便，無法自理，但因其父母身份証照片相貌變化較大，社保認証一直無法通過，急需更新人像信息，重新辦理身份証。聽到李某的訴求，戶籍民警立即核實其父母的信息，隨即攜帶照相設備，前往其家中，為兩位老人照相，辦理了新身份証業務。李某連聲稱贊：“人民警察為人民，熱情服務辦實事。”
今年以來，辛寺街派出所共辦理戶籍業務5139項，居住証辦理業務出証942本次，解決群眾疑難戶籍問題十余件，接受群眾電話及現場咨詢解答2580余次。辛寺街派出所把“三用四解”工作法融入到戶籍業務辦理當中，實現了戶籍業務的零投訴目標，大大提高了服務效率和便利性，積極適應新時期人民群眾對窗口的新期待、新要求，不斷創新服務群眾新舉措，切實提升了人民群眾的安全感、幸福感和滿意感。（周海）
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