襄垣縣公安局善福派出所：
深化“放管服”改革 全力打造群眾滿意的戶政窗口
襄垣縣公安局善福派出所：
深化“放管服”改革 全力打造群眾滿意的戶政窗口
山西新聞網法治頻道訊 為積極回應群眾所思所盼，襄垣縣公安局善福派出所結合正在開展的群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作，牢固樹立“民生為重、服務為先”導向，以群眾滿意為標准，以深化“放管服”改革為契機，不斷拓展服務領域、延伸服務觸角、創新服務方式，全力打造窗口單位優質服務品牌，實現了行政服務“零投訴”的工作目標。
窗口服務，群眾滿意是根本。只是讓群眾辦事更便利、更便捷，人民群眾才能更滿意、更舒暢。對此，窗口全體人員心系群眾、用心服務，積極回應群眾期待。一是量化服務措施。切實做到“六公開”，即公開服務事項、辦事依據、工作流程、辦結時限、服務標准、監督方式，要求窗口工作人員熟悉業務知識、熟知操作流程、熟記政策法規，面對群眾的質疑和不解，通俗易懂、細致周到解釋，並在嚴格落實各項規章制度的基礎上，合理提供人性化建議。二是縮短辦証時限。嚴格落實“一次性告知”“一窗受理制”“首接負責制”，承諾辦証當天受理、當天審核、當天上傳，正式身份証最遲15個工作日即可拿証，臨時身份証即辦即取。
推行主動服務 以精細警務暖民心
態度好、效率高是群眾的普遍期待，戶籍窗口以此為出發點和落腳點，積極改進作風，主動靠前服務，不斷增強親和力、感染力。一是“耐心”接待群眾。窗口民警始終做到一張笑臉相迎，一句“稍等”諒解，一份《填表須知》提示，一聲“再見”相送﹔嚴格落實政策咨詢一次講清、表格資料一次發清、申請手續一次辦結“三個一次清”，不讓政策受阻、不讓群眾受冷遇、不讓時間拖延、不讓差錯出現。二是“貼心”對待群眾。學會換位思考，時刻注意做好群眾接待工作，特別是對於殘疾人、老人等特殊群眾，設立辦理証照“綠色通道”，實現“零距離”服務。三是“細心”辦理業務。在受理工作中具體做到“三多”，即在工作中做到多問一句，准確理解群眾需求，多看一眼，注意細枝末節是否被遺漏﹔多查一遍，及時核對申請事項，發現問題立即糾正。
探索創新服務 以高效警務順民心
堅持以“關注民生、服務群眾”為出發點，不斷創新思路、延伸觸角，以高效、優質、便捷的服務擦亮窗口，譜寫出窗口服務新篇章。推動服務向時空延伸。實施延時服務、錯時服務等多項便民措施，對老、弱、病、殘、孕等特殊困難人員開展上門服務﹔增設預約辦証窗口，對通過網絡、手機、微信預約的群眾開辟特別通道，無需排隊等候﹔法定節假日期間，將預約服務電話通過微信群眾予以告知，做到群眾即來即辦。（梁丹）
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