長子縣丹朱鎮：人民調解在身邊 心系群眾解糾紛
長子縣丹朱鎮：人民調解在身邊 心系群眾解糾紛
山西新聞網法治頻道訊 11月7日，長子縣丹朱鎮專職調解員正在鎮綜治中心辦公桌整理資料，突然聽到西大廳傳來一位女子的爭吵聲，趕過去一看是王某正在對大廳工作人員大吼大叫，於是趕緊介入調解。
由於旁邊前來辦理事務的群眾較多，專職網格員郭鳳玲便將王某請到鎮綜治中心接待大廳，為其倒熱水，了解具體情況。
原來，王某來大廳辦理注銷營業執照，但平時工作忙，之前由於手續不齊全沒辦理成功，這次手續齊全了，趕緊抽空來辦理，希望能盡快辦理完，但那邊工作人員卻說辦不成。王某認為是故意刁難，一著急便與其發生爭吵。郭鳳玲一聽這個情況，便趕緊安撫王某情緒，並勸：“妹子，你別急，你要放心就把資料給我，我替你過去問問情況，這件事肯定給你一個答復，要真是咱們工作人員不對，一定給你道歉。”於是郭鳳玲拿上資料跑到鄭某處了解情況。鄭某說：”確實是像她說的那樣，她之前來過，但是手續不全，當時將需要的手續跟她說清楚后，她說准備好了抽空就過來。她今天來了，可是系統卡了，哪裡也登不進去，我也沒辦法，也跟她解釋了好幾遍，她就是不聽。剛剛人多我就說話聲音大了點，她就說我刁難她。”
郭鳳玲一聽，認為是王某心急了點，雙方存在誤會，於是將鄭某請到綜治中心接待大廳，和王某當面說清楚，消除誤會。這時王某情緒已經平靜下來，聽了鄭某的解釋也表示理解。
就這樣，雙方當面將事情說開后，又互相道歉，鄭某說：“真不好意思，姐，今天確實系統卡，都登不進去。這不，剛剛那些人也是先登記其他信息了，都沒辦理呢。我剛剛說話確實存在態度問題，跟您道歉，感謝您理解！”王某也趕忙答：“哎呀，我也有不對的地方，我也是事情多，今天好不容易抽空出來就想趕緊辦完，我脾氣比較急，剛剛說話又不合適地方，您也多擔待，對不起。”
就這樣，雙方握手言和，一場誤會就此消除。（張旭）
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