有的收了錢不發貨 有的非法推薦股票
記者調查私域消費亂象
有的收了錢不發貨 有的非法推薦股票
記者調查私域消費亂象
花2000多元在“粉絲群”訂購了一款高仿迪奧的包，結果一周也沒有收到貨，想找賣家咨詢卻發現自己已經被踢出群聊，這讓北京市民辛女士懊惱不已。
前段時間，辛女士頻繁刷到一類直播：主播穿著各大品牌的衣服，拎著品牌包，在直播間展示，但不會開口介紹產品，隻有主播助理在評論區刷屏稱“不是專櫃幾千買不起，而是直播間零頭更有性價比”“怎麼買？點主播頭像，點關注，進粉絲群”。
辛女士通過屏幕辨別發現，這些產品看起來和正品似乎沒有多大差別。為了省錢，她進了主播的粉絲群並下單，結果不但沒有收到貨，連快遞單號都無處查詢，也不知道該找誰投訴。
隨著電商渠道的多樣化，新的線上消費場景——私域，成為品牌與消費者互動的新寵，帶來了新的商業機遇。然而，記者採訪發現，私域消費不乏亂象，比如虛假宣傳、專業資質無人查驗、產品質量無監管、用戶信息安全無保障等。有地方市場監管部門統計數據顯示，去年以來私域電商消費維權成為投訴量增長的新領域。
受訪專家指出，私域是一個相對封閉的消費場景，市場監管人員往往難以“進入”其中進行取証，導致當前私域電商消費糾紛的取証難度大、調解成功率較低，應當加強源頭治理，加大對導流行為的監管力度，尤其要建立對以涉眾型營銷為目的的私域直播的強制監管，共同維護健康的線上消費環境。
高仿品牌售價極低
記者點擊進入辛女士介紹的直播間，連續觀看3天發現，容貌姣好的女主播每天更換不同款式的大牌服裝，在鏡頭前隻展示不說話，時不時扭動身姿，吸引觀眾進入直播間，但觀眾不能隨意發表評論。該直播間也沒有商品鏈接，隻有工作人員不斷提示“全系列都有，去專櫃都看不出來”“怎麼買？點關注，進粉絲群”。
加入粉絲群后，記者注意到，群內和直播間一樣都禁止群友發言，管理員刷屏發送社交賬號，提醒新入群的粉絲添加。
記者添加主播賬號后在其朋友圈看到，主播售賣的產品種類豐富，包括各類名牌箱包、手表、鞋衣等，並附上文字介紹“我們賣的都是最真的貨”。
在另一個主要介紹某知名品牌運動服的直播間，兩名主播打扮精致，一人展示衣服細節、一人在旁邊整理服裝，都沒有說話。直播間同樣沒有商品鏈接，同樣是“僅被關注的人可以評論”。記者根據工作人員提示加入群聊后，發現管理員也在反復發布一個社交賬號，快到兩分鐘時便撤回信息，等群友添加個人賬號后，便將其踢出群聊。
加好友后，對方發來一個二維碼，裡面涵蓋各類奢侈品牌和潮流品牌，比如古馳、迪奧等國際大牌全場300元起，巴黎世家99元3件。
記者咨詢一款熱門大品牌運動夾克價格，對方介紹稱“活動價326元，掃碼支付就行”，而該品牌官網售價為3200元。當記者問及是否提供下單鏈接時，對方回復“復刻的商品沒有鏈接，但可以提供質保”。
有業內人士告訴記者，這類直播間通過展示大量高端商品吸引消費者，再將其引流到平台私域，是躲避官方平台監管的一種手段。之所以不上鏈接，可能是他們沒有向官方平台申請帶貨權限，想脫離第三方監管進行私下交易。對於消費者來說，通過這類私域交易，沒有任何購物憑証，一旦出現糾紛，很難找到商家進行維權。
除了購物外，記者注意到，非法提供証券投資咨詢業務在私域也比較常見。
記者加入多個財經主播的粉絲群發現，他們通常會在群裡提前發布開播時間和直播間密碼，提醒粉絲收看。這類私域直播內容多半是財經知識科普、証券市場分析，有的主播借此引流帶貨，有的主播進行誤導性營銷宣傳，還有的主播則直接推薦股票。
規避監管牟取利益
為什麼越來越多的主播要將流量引入私域？
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍分析，一方面是為了脫離直播平台（電商平台）的監管，有一些產品不能在直播間或者短視頻裡進行宣傳，比如金融類、醫療類或者將普通食品當作保健品等，因為平台現在都用AI審核直播或視頻內容，對一些違法廣告，比如三品一械（藥品、醫療器械、保健食品和特殊醫學用途配方食品）和食品安全領域重點監管。另一方面，為了規避平台的佣金提點，主播帶貨時平台會根據產品類型進行一定的佣金抽成，為了賺取更多利潤，主播可能會傾向於將流量引入私域。
“廣告法規定金融理財中的一些內容，比如年化率等，是不能進行宣傳和發布的﹔另外食品安全法也規定不能將普通食品按照保健品的標准進行宣傳。”朱巍說，私域銷售模式對消費者權益保護來說非常不利，這種形式缺少了平台監管，變成像微商模式這樣點對點的銷售、支付、郵遞等，一旦出現問題之后再去找平台，平台可能僅承擔網絡服務提供者的責任，而不是電子商務法中所說的電子商務平台經營者責任，這時消費者就很難通過平台進行維權。
“私域觀眾已經經過篩選，對主播個人或其產品或服務有一定黏性，更有利於精准營銷。同時，私域更有利於主播控制現場，踢出或禁言反對聲音，利於其造勢宣傳。此外，私域隱秘性更強，一方面可以保護隱私，另一方面受到的監管更弱，給違法或打法律擦邊球的活動提供了溫床。”北京市中聞律師事務所律師杜秀軍說。
在杜秀軍看來，私域直播作為新興行業，監管和規制法律法規缺失，仍處於野蠻生長階段，“流量為王時代，黑紅也算紅，有流量就有利益，眾多主播為博流量打法律擦邊球，或者突破道德底線。醫美詐騙、保健品詐騙，賭博、涉黃涉暴等非法活動都容易通過私域直播逃避監管”。
加大監管處罰力度
受訪專家指出，規范網絡主播薦股行為，前期應由平台及監管部門盡到審核資質、監管運營內容的責任﹔建立健全平台對提供証券投資咨詢服務賬號、App的審核機制，讓“無証”的機構和人員沒有從事非法薦股活動的窗口。同時，還要加大監管和處罰力度，追究相關人員的責任，並對處置的非法薦股典型案例進行通報。
“對於私域非法薦股行為，須及時要求券商全網排查，嚴格規范証券經營機構和人員在私域的行為﹔金融機構須加強對從事証券投資顧問工作人員的業務規范﹔相關執法部門也應對非法薦股人員及時查辦﹔平台發現‘引流型’非法薦股的違法犯罪線索，應及時向監管部門、執法部門發送預警通報，採取斷鏈措施。”杜秀軍說。
他建議，健全完善私域直播法律法規，加強監管﹔建立涉眾型私域直播與小范圍私域溝通的區分機制﹔對涉眾型私域直播建立有效平台監管或第三方監管機制﹔重點打擊通過私域逃避監管的涉黃賭毒等行為。
值得注意的是，記者採訪部分公域直播平台相關負責人時，對方一致提到，對於一些主播引流至私域的情況，他們既深惡痛絕又無可奈何，“一方面無法賺取佣金提點，另一方面如果出現問題，輿論還可能把責任歸於平台”。
對此，杜秀軍認為，平台可以建立監管渠道，尤其是建立對以涉眾型營銷為目的的私域直播的強制監管，還可以對長期或多頻次的涉眾型可疑私域直播進行介入監管，同時留存一定期限的涉眾型相關直播視頻。
“對於平台來講，要加強源頭治理，加強對導流行為的監管，發現主播有導流行為的，要有禁播、警告、暫停更新和解散粉絲群等相關處罰，但有時主播在直播過程中用口播等方式來引流，平台目前確實沒有太好的辦法。對於一些技術聊天工具裡面的類似於微商的經營，也要建立相關監管機制，一個交易如果沒有第三方，沒有平台的監管，僅靠自律或事后再去處理肯定是不可行的。”朱巍說。
從消費者、投資者的角度來說，受訪專家提出，要盡量選擇正規購物平台，即便與商家出現糾紛也可以通過平台投訴渠道進行維權﹔在遇到違規售賣假貨的商家時，也可以向平台舉報。投資者則要認清相關薦股行為的詐騙本質，積極舉報，提高監管和查處效率。
本報記者 文麗娟 張廣龍
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