山西新闻网法治频道讯  矛盾解，心连心。矛盾纠纷看似鸡毛蒜皮，但若不及时化解，小矛盾可能变成“大心结”。壶关公安始终坚持群众利益无小事，切实将各类矛盾纠纷解决在早、化解在小，让纠纷从有“ 结 ”变有“ 解 ”。

3月22日凌晨1时，一阵急促的铃声骤然打破大峡谷派出所的宁静。报警人称在某酒店，自己与醉酒男朋友产生分歧。警情就是命令，值班民警迅速响应，风驰电掣般第一时间赶赴现场。

到达酒店后，涉事双方言辞激烈，情绪极度不稳定。民警耐心安抚双方情绪，凭借丰富的调解经验，采取“背对背”的沟通方式，用温和的语言化解其中的矛盾纠纷，并从法律和道德层面进行劝解，让他们认识冲动不仅伤害对方，也可能触犯法律。

在民警连续3个小时苦口婆心的劝解下，这对情侣的情绪终于稳定下来，两人意识到自己的冲动行为，并对民警的耐心调解表示衷心感谢。

3月21日8时，龙泉派出所接群众路某报警，称其与某小区物业因交水费问题发生纠纷。

原来业主路某与物业因收费及服务问题发生激烈争执，路某家房屋有一小拇指大小的洞，想叫物业维修，物业一直未行动，而路某一气之下在未交水电费的情况下打开使用，因此双方发生争执。

了解情况后，‌民警通过“倾听诉求+情绪疏导”的方式，逐步缓解其对立情绪。联合社区工作人员、物业负责人，通过“面对面”沟通，分别向双方阐明法律责任，告知业主‌拒缴物业费需承担后果，遇到问题应依法提出服务整改诉求‌。对物业‌则指出其服务瑕疵（如电梯维护不及时、公共设施损坏未修复等），要求限期整改并提升透明度‌。 

经多轮协商，物业公司承诺一周内为路某家维修好，并承诺优化服务流程，开展满意度调查并公示整改计划，业主同意补缴费用。双方最终签署调解协议，矛盾得以化解。

调解千家事，温暖万人心。壶关公安将继续秉持“群众事无小事”的工作理念，用心提升矛盾纠纷化解质效，确保辖区治安大局持续和谐稳定。（马艳）