山西新闻网法治频道讯 自夏季治安整治行动开展以来，沁县公安局始终保持主动作为的精神，以实实在在的举措解决好人民群众“急难愁盼”问题，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。近日，沁县公安局定昌派出所成功调解一起因“缺斤少两”引起的矛盾纠纷，有效预防了辖区治安隐患。

8月18日，定昌派出所收到一份“12345”便民热线工单，据诉求人李女士反映：8月17日，自己在美团APP下单了一份外卖，却发现商家不讲诚信，缺斤少两，于是打开美团APP联系商家讨要说法，但商家对此事并不认可，二人在聊天页面发生了激烈的口角之争。事后，商家还将双方聊天记录发至抖音，李女士认为商家已侵犯其隐私权，多次拨打热线电话，希望针对此行为予以合理解释。

民警接到工单后，发现此事属于商业纠纷，应由市场管理部门处理，但为了能及时预防矛盾升级，沁县公安局定昌派出所民警主动作为，积极将双方当事人召集至派出所调解室进行调解。民警首先对商家进行了批评教育，告知其侵犯他人隐私权属违法行为，随后化身“和事佬”，动之以情、晓之以理，耐心做双方思想工作。在民警的教导下，商家意识到自己的不当行为，主动和李女士沟通道歉并删除抖音，李女士对此事也表示愿意谅解，不追究其任何法律责任。双方最终握手言和，签下调解协议书。

民间矛盾复杂多样，沁县公安局始终坚持以顺应民意、保障民生为导向，以解决问题、提升工作为目标，扎实推动民生警务向纵深发展，努力把“12345”政务服务热线打造成密切警民关系的“连心线”“贴心线”，确保热线反映事项事事有回音、件件有答复。

（李树宏）