山西新闻网法治频道讯  “真没想到你们会亲自上门解释，这份诚意让我感到非常高兴。”

2月24日这天，介休市某小区居民李先生的家里迎来了几位特殊的客人——灵石县公安局户政负责人师队长带着两渡派出所民警专程上门，就李先生之前反映的诉求进行了面对面的沟通。原来，李先生因为一起涉及户籍的历史遗留问题未能得到妥善处理，而多次提出诉求。

交流过程中，民警耐心细致地分析问题症结所在，此事因时间跨度长、取证困难且政策衔接复杂，处理起来颇为不易，还把目前的调查进展详细告诉了李先生。师队长承诺接下来将积极与相关部门沟通协调，寻找之前的档案证据，只要政策允许，绝对使出十二分力气尽快解决。临走时民警还递上了警民联系卡，专门指定了对接人。“尽管问题尚未解决，但你们的诚挚态度已让人心生暖意。”李先生对此事表示了理解。

将办公桌搬到群众家门口，把政策解读送到百姓心坎上，此次上门服务充分体现了警民之间的深厚情感，生动地展示了新时代“枫桥经验”的核心价值——将矛盾化解的端口前移，通过政策的温暖来弥补制度的时差，确保了“民有所呼，警必有应”的工作承诺得以实现。（张晋 郑乐）