山西新闻网法治频道讯  阳城县公安局次营派出所紧紧围绕人民群众关心期望的热点、难点问题，进一步深化服务意识、创新服务举措、优化服务流程，用心察民情、用行暖民心，采取“五字”工作法， 即“快、暖、近、专、便”，实实在在为群众办实事、解难题，全面推进群众工作全覆盖走深走实。

　　突出“快”字，迅速处警提效率。次营派出所将“快速出警主动作为”理念贯穿于日常工作中，积极倡导“马上就办”工作作风，激励民辅警摆正服务群众的态度、创新办事的方式方法、不断提高办事办案效率，确保各项工作快速、扎实、有序推进，打通为群众服务“最后一公里”。

　　“我的老父亲六十多岁了，早上出门一直到天黑也没有回家，你们能帮忙找找吗？”一位村民满头大汗跑进派出所值班室焦急地问。值班民警了解情况后立即展开调查，通过调取监控、走访排摸，又将老人的信息发布在辖区各村群，充分动用群众力量，经过不懈努力，终于找到老人。当一面写有“寻人不惧艰险，警察一心为民”的锦旗送到民警手中时，“不怕辛苦，不嫌麻烦，尽心尽力快速为群众办实事、解小忧是我们应该做的。”民警这样说。

　　送出“暖”字，温度服务树形象。“这位同志工作能力强，总是面带微笑，对待群众热情周到，值得点赞。”这是辖区居民王女士对次营派出所户籍民警的评价。“真是太感谢了，没想身在外地也能拿到身份证，不用专门回去跑一趟，谢谢你们了。”

　　近日，辖区居民王女士到派出所寻求帮助称，她女儿段某在江苏无锡打工，因身份证丢失，就在互联网上申请补办了一个身份证，在填写邮寄地址时填错，将地址填成了次营派出所，现身份证已邮寄回次营派出所，女儿在江苏无锡没有办法回来领取身份证，着急要用，特到所内寻求帮助解决。户籍民警了解情况后，让王女士和其女儿视频，在视频中，民警向其女儿核实情况，确认身份无误后，民警给其办理了手动领取，让其顺利拿到证件。王女士拉着民警的手，一再表达感谢之情。

        一句感谢的话，凝聚着群众对民警工作的认可和鼓励，次营派出所把来访群众当成自己的家人，坚持以待客之道接待每一位办事群众，从态度热情、说话和气做起，以微笑待人、微笑办理、微笑告知贯穿服务全过程，做到“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”，让办事的群众高兴而来、满意而归。

　　做到“近”字，便民服务零距离。自从固隆、次营两所合并以来，为方便群众，保留了固隆户政大厅，让固隆片区群众可以就近办理业务。同时秉持“让信息多跑腿，群众少跑路”宗旨，缩减办理时间、简化办理流程，减少不必要的中间环节，切实提高业务办理效率，工作能合并开展的合并开展，能一人完成的绝不安排多人，以防止“窝工”、推诿扯皮等现象的发生，真正实现了群众办事“就近原则、只跑一次”。

　　“原本以为还要再往次营的户籍窗口跑两三趟才能办理好业务，这下不需要了，我在固隆走三分钟的路程就办理好了，这个服务太贴心了！”固隆村的张奶奶高兴地说。张奶奶身份证丢失需要补办，对需要去往距离8公里外的次营派出所很是苦恼，再加上年纪大了出行不便，办理身份证很是为难，得知原固隆派出所也可以办理户籍业务时，张奶奶出门步行三分钟就办理好了证件，再不用为办理户籍业务距离远发愁了，真正做到了零距离便民服务。

　　体现“专”字，业务学习不止步。“警察同志，我儿子户口没有了，您能帮帮我吗？”今年8月，次营派出所值班室接到苏某的求助。经了解，苏某的儿子小苏在上大学时把户口迁往学校，但因在学校落户时找不到准迁证，一直到毕业也未在学校落户。如今在外打工需要户口，小苏多次去往学校无果，这才求助于次营派出所。值班民警了解情况后，立即与相关部门沟通协调，在进行一系列情况核实后，特事特办，借助人口网户籍信息和微信视频代替面见方式办理为小苏补录了户口。

       为进一步提高群众安全感、满意度，方便群众办理户口业务，次营派出所积极组织户籍民警常态化进行户籍业务学习，不断提升服务能力，对群众咨询的户籍业务做到“一口清”。同时，积极征集各类意见建议，全力将户籍工作做到更好。

　　凸显“便”字，贴心服务不打烊。8月3日，次营派出所接到村民李某的求助，称其儿子急需办理身份证，但因身体原因，不能出行，无法亲自前来，希望民警能够上门办证。得知情况后，户籍民警立即带着所需设备赶到李某家中，扶着其儿子慢慢坐到光线好的地方，在家人的协助下拍了一张标准照片，并告诉李某“身份证下来我们会第一时间送到您家中”。面对民警的贴心周到服务，李某向民警表示了由衷的感谢。

       次营派出所为群众准备好办理户籍业务明白纸、办理流程、办理时限以及所需材料一目了然，让群众心里“有底”，减少群众办事往返次数，践行了“一窗式”受理、“一站式”服务的工作理念。

　　第一时间救助走失老人，帮助群众找回失物，上门为残疾人员办理证件、开展法制教育、反诈宣传，进村庄排查化解矛盾纠纷......一件件暖心小事、一次次为民解忧，汇聚了浓浓的警民情，“快、暖、近、专、便”已经融入到了次营派出所每一位民辅警的日常工作中，他们灵活运用“五字”工作法为辖区群众纾困解忧，真正当好群众的贴心卫士。(李宏波)