“很感谢您这么耐心地解说，现在我想通了，对处理结果没有任何异议，以后安心生活，再不拿上访当日子过了......”举报人曹某某在反复“折腾”了几次后，最终放下了心理“包袱”。

为有效化解信访积案，提升基层信访工作质效，大同市云州区纪委监委强化为民服务意识，统筹区、乡、村三级联动，变被动接访为干部主动下访，因案施策、因人而异，发扬钉钉子精神、敢于啃硬骨头，扎实推进信访积案化解工作有序开展。

群众利益无小事。云州区纪委监委积极探索矛盾纠纷多元化解机制，成立由班子成员任组长的包案工作组，严格按照“一件一专班、一人一对策”要求，组织乡镇党委、纪委、司法所、派出所等有关负责人召开信访协调会，研究化解对策、细化工作职责。包案领导下沉一线，开展实地调研督导，与举报人“面对面”“心贴心”沟通交流，当面解释处置结果的纪法依据及有关政策法规，从情、法、理多角度尽心尽力化解“思想疙瘩”，做到案结事了。同时积极协调乡镇、村社帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难，真正做到把好事办实、把实事办好。

精诚所至，金石为开。一件件信访积案得到有效化解的同时，也打通了干群之间的“隔离墙”，不断推动基层治理能力创新提高。截至目前，今年信访总量、检举控告类举报量、重复举报量分别有所下降，有效化解举报时间跨度3年以上的重复信访11件。（大同市纪委监委）