山西新闻网法治频道讯  “我只有这一个儿子，没听到他成家的喜讯，却先听到他离世的噩耗......”满头银发的老两口捧着儿子的工服几度哭晕在快递网点门口。2023年12月，年仅30岁的快递员刘某在配送途中突然身亡。这个家中独子的逝去，让本不富裕的农村家庭雪上加霜。二老白发人送黑发人，但日子仍得过下去，只好强忍悲痛，处理后事。然而公司却以意外保险为由，拒绝了二老的诉求，拖延近1年时间，事件仍未妥善解决。2024年10月，二老前往武乡县司法局丰州司法所申请人民调解。

接到调解诉求后，丰州司法所工作人员当即联合社区、律所成立专项调解组，以“四点调解法”贯穿始终，力求保护群众合法权益。

倾听诉求“耐心一点”，解心结于萌芽。调解员连续3天陪护家属，倾听其回忆儿子成长点滴，用感情消解对立情绪；同时，联系公益心理咨询师介入，避免家属因悲痛产生极端行为。

调查取证“细心一点”，寻突破于细节。通过查看劳务合同、问询快递站同事等途径，调解员了解到刘某是与某第三方劳务派遣公司签订的劳务合同，该公司咬定“劳务关系”属性，强调已购的100万意外险系“充分保障”，拒绝补充性赔偿。但刘某的父母多次到快递网点哭诉，质疑“人命怎能只用保险估价？”，调解工作一度陷入僵局，甚至有扩大社会影响的风险。

协商谈判“暖心一点”，化坚冰于温情。调解员将调解地点设在刘某生前常去的快递分拣站。“他做事很用心，时常说挣了钱就把父母接到县城住......”听到刘某同事的讲述，老两口潸然泪下，借助人人共情的氛围，调解员援引《新就业形态劳动者权益保障指导意见》向公司争取赔偿空间，同时，向他们展示最高人民法院2023年“外卖骑手猝死案”判例，警示企业消极应对的法律风险。

协议落地“连心一点”，续关怀于始终。经过多次协商，兼顾企业承受力与家属尊严，第三方劳务派遣公司同意在保险公司工伤赔偿金1032101元的基础上，再支付人道主义补助+精神抚慰金107899元，共计1140000元。签订协议当日，调解员帮助家属到人民法院进行司法确认，同时协调保险公司尽快完成保险金支付。七个工作日后，两笔赔偿金均已到账。

至此，历经32天4轮调解，“快递员猝死赔偿案”画上了句号。这不是简单的数字博弈，而是对生命的敬畏与责任。基层矛盾调解既要握紧法律戒尺丈量公平，更需捧出赤子之心捂热冰冷条款。当“枫桥经验”遇上新业态，司法的温度正在重新定义“最后一公里”的价值。

基层是社会矛盾产生的“源头”，也是解决问题的“茬口”。基层矛盾纠纷的及时解决，能够直接回应群众的合理合法诉求，维护群众利益，增强群众的获得感、幸福感和安全感。其不仅是社会治理的重要环节，更是实现社会和谐、群众幸福和国家稳定的关键路径。“每一起死亡赔偿纠纷背后，都是一个家庭的破碎与重生。基层调解员不仅要解法结，更要解心结——因为我们守护的不仅是公平正义的数字，更是老百姓在绝境中继续活下去的希望。”（姚辉辉）