山西新闻网法治频道讯 今年以来，为深入开展免费法律咨询和特殊群体法律援助惠民工程“提质增效”活动，古县司法局坚持提供让群众满意的服务理念，在工作形式上再研究、再发力，以“古县公共法律服务掌上平台”小程序为载体，搭建免费咨询、法律援助在线申请，惠民工程专项宣传等模块，利用网络便捷，让群众体验“指尖上”的法律服务，积极推动免费法律咨询和特殊群体法律援助惠民工程法律服务向移动服务、随身服务、个性服务方向发展。

　　免费法律咨询“5+2”“白＋黑”。古县公共法律服务掌上平台小程序的免费法律咨询模块，建立了完备的响应解答机制，实现了值班律师现实在岗和网络在岗相结合的“5+2”“白+黑”的值班模式，全年24小时不间断提供法律咨询解答服务。群众在线提交法律咨询，系统会即时推送给古县的10名值班律师，若3分钟内不满3位律师解答，则会推送给省平台注册律师，若依旧不满3位律师解答，则6分钟后推送给全国上万名律师参与解答兜底，确保群众的问题一般在10分钟内就有回复，至少3名律师参与免费解答，还可针对律师解答不限次数追问，直到满意为止。不让辖区群众多等待、多跑路，实现线上线下闭环服务。

　　援助案件申请“便捷+高效”。在法律援助模块中，群众除了通过线下法律援助中心办理法律援助申请，还可通过微信小程序在线申请及咨询。为了减少群众手动录入的繁琐，实现快捷申请，“申请人信息”填写界面提供了“一键添加个人信息”功能，系统将自动读取填入，在“申请事项”界面提供了人性化的“语音输入”功能，不仅如此，申请内容也可一键自动导入合成法律援助各项表格，法律援助中心人员可在线下载导出使用，也方便群众现场确认后签字即可，真正实现特殊群体法律援助案件“最多跑一次”的原则。同时，法律援助中心人员也可与群众在线解答回复，群众通过微信“服务通知”栏目获取申请受理进度和答复内容。

　　近年来，古县司法局紧跟省、市两级对免费法律咨询和特殊群体法律援助惠民工程的安排部署，坚持以人民为中心的思想，创新工作思路、优化服务举措，先后总结出“146”公共法律服务矩阵、“七诊式”惠民工程工作方法，“网络赋能”的工作新形式，不断提升惠民工程质效，强化法律服务优质供给。切实解决了人民群众大量的法律难题，有效维护了困难群众的合法权益，受到了群众的广泛好评。（周海）