山西新闻网法治频道讯 和顺县致力于全县社会治理调度指挥平台作用的充分发挥，开发了“群众管家”APP,实现了集中受理、集中指派、集中监督、集中考核的“四集中”治理目标，创新推行“3×3”工作模式，有力破解“小马拉大车”难题，努力推进社会治理社会化、法治化、智能化、专业化。

　　坚持“三个统一”。统一受理指派。基层治理事件通过群众直报、网格员巡查、执法员上报、综治中心转办、12345转办和乡村社区上报6大渠道收集，统一上报县社会治理调度指挥平台，实现从“少跑路”到“不跑路”质的变化。整合12345政府热线、城乡综合行政执法、综治网格、平安建设、“群众管家”手机APP、信访维稳、网络舆情、企业诉求等职能，将上报的行政执法、民生服务、矛盾纠纷等事项进行统一归口，实现“多网并行，一网受理”的智能化减负。统一跟踪督办。通过数据汇集及时监测平台三级事件办理过程，分析研判高发事件，跟进督办逾期事件，实现预测预警、分析研判、协同处置，推动乡镇、职能部门及时处置各类事件。针对多部门联合办理的事件，牵头单位全程负责，一管到底，限时办结。办理期间下设“督办室”，全程跟踪督办，确保事件能够圆满解决。统一评价考核。事件上报人可直接运用“群众管家”APP线上评价，对未进行评价的上报者，中心会采取电话回访的形式进行满意度调查。通过定期汇总通报各单位的办结情况及满意度，为县委、县政府提供政策决策依据，以“智”促“治”，提升基层治理现代化水平。

　　实行“三级联动”。横向联动43家相关县级单位和企业，纵向联动9个乡镇（城区）、176个行政村、7个社区，由指挥中心统一接单、分类指派、限时办结。今年以来，平台共受理各类问题线索10558件，办结10521件，办结率99.65%。其中，便民服务类占比93.6%，有效在拖欠工资、社会保险、消费纠纷、物业管理等方面推动解决一批群众急难愁盼问题，切实保障人民群众生命安全和社会稳定，为“幸福和顺”建设保驾护航。

　　推行“三大机制”。会商研判机制。一般事（案）件由指挥中心组织会商研判督办，限7个工作日内完结；重大事（案）件，指挥中心及时报县分管领导审批研究办理，限10个工作日内完结；重特大事（案）件，报县委常委会研究办理，限30个工作日内完结。今年以来，共组织会商12次，解决疑难案件8起。工单处理机制。严格执行工单规范回复制、每日工单提醒制、逾期工单催办制、满意度回访制，促使平台规范高效运行。部门运行机制。印制了《和顺县乡镇综合行政执法制度汇编（试行）》，进一步规范了部门综合行政执法行为，及时协调解决各类行政执法争议和问题，推动跨部门间信息共享、高效协作，进一步提升部门运行效能。（石晶晶）