山西新闻网法治频道讯 为不断提升全县社会治理服务群众水平，和顺县社会治理调度指挥中心全面推广“群众管家”APP，通过中心“建码”搭台、群众“扫码”说事、单位“码上”报到等形式，创新服务群众的社会治理新模式。

　　中心“建码”搭台，一张网统管。为充分发挥平台统筹协调指挥作用，和顺县整合12345政府热线、城乡综合行政执法、综治网格、平安建设、“群众管家”手机APP、信访维稳、网络舆情、企业诉求等职能，实行统一归口管理、分流指派、监督办理、考核问效，做到接诉接办、有呼必应、闻令而战、高效落实。将全县8个乡镇、1个城区、43个职能部门和企业全部纳入调度系统，全县所有的群众、网格员、执法队员、乡镇、职能部门、企业都可将基层治理事项上报至平台，构建由指挥中心集中受理、集中指派、集中督办、集中考核的线上平台工作体系，确保所有事项闭环管理。

　　群众“扫码”说事，一站式服务。开通“群众管家”APP二维码，实现一站式服务功能。诉求对象扫码下载进入APP，在移动端反映诉求、提出建议。调度指挥中心第一时间获悉诉求按照事（案）件三级办理原则转派相关单位，严格执行13710工作机制，督促相关单位及时接收并处置群众意见。即按事（案）件难易程度和权限，将事（案）件划分为一般、重大和重特大三类，分别限3个工作日、7个工作日、30个工作日完结，真正做到事事有着落、件件有回音。

　　单位“码上”报到，一揽子保障。为推动“高效办成一件事”落地见效，建立健全三项工作机制，实现更好服务群众办事需求。一是建立精准派单机制。按照“事权对等、权责相宜、职责明确”的原则全面梳理各类事项要素，对照权责清单，精准派单；二是建立协调联动机制。各单位“群众管家”后台收到派单后，能够单独解决的事项直接解决，涉及多部门协调处理事项，由主管部门牵头抓总，主办与协办部门对接联系，协同推进事项办理；三是建立会商办理机制。对政策性强、职责界定不清、时间跨度的大的复杂疑难问题，由中心汇总梳理召集相关责任部门联合“会诊”，形成要事共商、对策共议、难题共答的强大合力。

（冯丽花）