山西新闻网法治频道讯 “喂，您好，是王女士吗？您着急要的无犯罪记录证明派出所已经开具，请您在山西公安公众号中查收！” 汾阳市公安局便民服务在线工作人员在接到王女士的网上警民互动留言后，仅用时3分钟便帮助王女士开具了急需的证明。

　　近年来，随着“我为群众办实事”活动和深化公安机关“放管服”改革的深入开展，汾阳市公安局便民服务在线成为了该局践行“民生警务”的热线频道，在哒哒的键盘声、滴滴的电话热线中，网络另一端的群众解决了燃眉之急，得到了满意答复，收获了幸福感，在润物无声的网络情缘中，警民连心桥越来越畅通，警民关系愈发密切。

　　坚持走群众路线，让“热线”暖起来

　　“网上留言咨询后，便有汾阳市公安局工作人员打电话来向我了解详细情况，话语很暖心。”一名曾留言咨询离异后户口迁出业务的群众在采访中说道。

　　“键盘敲出的文字哪能比电话沟通来得暖和？”这是便民服务在线工作人员常常挂在嘴边的话。

　　为了及时了解群众所需，在收到网上留言后，工作人员会第一时间通过电话向群众核实情况，详细了解群众所需，以便进行精准推送。在警民互动留言中有涉及办户办证的，有要求加快办案进度的，有提供线索或建议的，有求助解决纠纷的……涵盖的范围多，数量也多，但字里行间都集聚着群众的急难愁盼。

　　“通过电话沟通，我们既能详细了解情况后进行精准推送解决，又能让群众感觉到我们对群众留言的重视，通过暖心的话给可能正处于人生险难的群众一些宽慰。”便民服务在线工作人员王越颖说道。

　　“全警”拧成一股绳，夯建警民“连心桥”

　　“近年来电信网络诈骗案件频发，群众安全感受到了挫伤，警民互动留言中关于电信网络诈骗案件的咨询占据了很大比重。”汾阳市公安局便民服务在线负责人任一君介绍。

　　如何给群众满意答复，并进一步提升群众安全感成为了便民在线面临的挑战。“我们坚持站在群众的立场去看待这类咨询，群众被骗后对公安机关尽快追赃破案寄予了很大希望，我们需要做的就是让全警拧成一股绳，多部门共同发力，尽全力给群众一个满意答复。”任一君说道。

　　为了做好电信网络诈骗受害群众的咨询答复工作，汾阳市公安局建立了局党委责成督办机制，在收到群众留言后工作人员会第一时间多部门推送，并形成会商解决机制，止付冻结、追赃挽损、侦查破案、骗后预警、案情解答、回访宣传等多管齐下开展工作，尽力挽回群众损失，以扎实的举措赢得群众满意，提升公安机关公信力。

　　“金点子”在线，把群众留言当作改进工作的法宝

　　“现在我们老百姓说的话顶用！你看，现在我们这些商户曾经反映的停车难问题解决了，营商环境自然也就好起来了！”汾阳市商业街店主说道。近年来，汾阳市公安局交警大队在市区街道科学施划限时停车泊位162个，并对符合施划要求的路段陆续补设停车位，这贴“治理方”，有效缓解了市区“停车难”问题，赢得了群众一致好评。

　　汾阳市公安局始终坚持将警民互动留言当作倾听群众意见的平台，积极回应群众新期待，帮助群众解决急难愁盼问题，努力为人民群众做好事、办实事、解难事，不断提高公安工作便民、利民、惠企质效，用心服务经济社会高质量发展大局和群众的需求期待。

　　截至目前，通过对群众留言的收集梳理，完善办证大厅老年人窗口、校园“护学岗”、校园周边信号等基础设施建设，以及在汾阳市5个派出所增设交管、出入境业务窗口，增设农村电动自行车上户服务网点等50余条便民措施。（一君）