山西新闻网法治频道讯 为积极回应群众所思所盼，襄垣县公安局善福派出所结合正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，牢固树立“民生为重、服务为先”导向，以群众满意为标准，以深化“放管服”改革为契机，不断拓展服务领域、延伸服务触角、创新服务方式，全力打造窗口单位优质服务品牌，实现了行政服务“零投诉”的工作目标。

　　窗口服务，群众满意是根本。只是让群众办事更便利、更便捷，人民群众才能更满意、更舒畅。对此，窗口全体人员心系群众、用心服务，积极回应群众期待。一是量化服务措施。切实做到“六公开”，即公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、监督方式，要求窗口工作人员熟悉业务知识、熟知操作流程、熟记政策法规，面对群众的质疑和不解，通俗易懂、细致周到解释，并在严格落实各项规章制度的基础上，合理提供人性化建议。二是缩短办证时限。严格落实“一次性告知”“一窗受理制”“首接负责制”，承诺办证当天受理、当天审核、当天上传，正式身份证最迟15个工作日即可拿证，临时身份证即办即取。

　　推行主动服务 以精细警务暖民心

　　态度好、效率高是群众的普遍期待，户籍窗口以此为出发点和落脚点，积极改进作风，主动靠前服务，不断增强亲和力、感染力。一是“耐心”接待群众。窗口民警始终做到一张笑脸相迎，一句“稍等”谅解，一份《填表须知》提示，一声“再见”相送；严格落实政策咨询一次讲清、表格资料一次发清、申请手续一次办结“三个一次清”，不让政策受阻、不让群众受冷遇、不让时间拖延、不让差错出现。二是“贴心”对待群众。学会换位思考，时刻注意做好群众接待工作，特别是对于残疾人、老人等特殊群众，设立办理证照“绿色通道”，实现“零距离”服务。三是“细心”办理业务。在受理工作中具体做到“三多”，即在工作中做到多问一句，准确理解群众需求，多看一眼，注意细枝末节是否被遗漏；多查一遍，及时核对申请事项，发现问题立即纠正。

　　探索创新服务 以高效警务顺民心

　　坚持以“关注民生、服务群众”为出发点，不断创新思路、延伸触角，以高效、优质、便捷的服务擦亮窗口，谱写出窗口服务新篇章。推动服务向时空延伸。实施延时服务、错时服务等多项便民措施，对老、弱、病、残、孕等特殊困难人员开展上门服务；增设预约办证窗口，对通过网络、手机、微信预约的群众开辟特别通道，无需排队等候；法定节假日期间，将预约服务电话通过微信群众予以告知，做到群众即来即办。（梁丹）