山西新闻网法治频道讯 11月7日，长子县丹朱镇专职调解员正在镇综治中心办公桌整理资料，突然听到西大厅传来一位女子的争吵声，赶过去一看是王某正在对大厅工作人员大吼大叫，于是赶紧介入调解。

　　由于旁边前来办理事务的群众较多，专职网格员郭凤玲便将王某请到镇综治中心接待大厅，为其倒热水，了解具体情况。

　　原来，王某来大厅办理注销营业执照，但平时工作忙，之前由于手续不齐全没办理成功，这次手续齐全了，赶紧抽空来办理，希望能尽快办理完，但那边工作人员却说办不成。王某认为是故意刁难，一着急便与其发生争吵。郭凤玲一听这个情况，便赶紧安抚王某情绪，并劝：“妹子，你别急，你要放心就把资料给我，我替你过去问问情况，这件事肯定给你一个答复，要真是咱们工作人员不对，一定给你道歉。”于是郭凤玲拿上资料跑到郑某处了解情况。郑某说：”确实是像她说的那样，她之前来过，但是手续不全，当时将需要的手续跟她说清楚后，她说准备好了抽空就过来。她今天来了，可是系统卡了，哪里也登不进去，我也没办法，也跟她解释了好几遍，她就是不听。刚刚人多我就说话声音大了点，她就说我刁难她。”

　　郭凤玲一听，认为是王某心急了点，双方存在误会，于是将郑某请到综治中心接待大厅，和王某当面说清楚，消除误会。这时王某情绪已经平静下来，听了郑某的解释也表示理解。

　　就这样，双方当面将事情说开后，又互相道歉，郑某说：“真不好意思，姐，今天确实系统卡，都登不进去。这不，刚刚那些人也是先登记其他信息了，都没办理呢。我刚刚说话确实存在态度问题，跟您道歉，感谢您理解！”王某也赶忙答：“哎呀，我也有不对的地方，我也是事情多，今天好不容易抽空出来就想赶紧办完，我脾气比较急，刚刚说话又不合适地方，您也多担待，对不起。”

　　就这样，双方握手言和，一场误会就此消除。（张旭）