山西新闻网法治频道讯“真的太感谢你们了！要不是民警同志这么上心，我这钱就要不回来了。”近日，市民张大爷专程来到泽州县公安局金村中心派出所，将一面印有“尽职尽责热情为民 失而复得温暖我心”的锦旗送到民警手中，这是怎么回事呢？

原来，前不久张大爷来派出所报案，称其银行卡里的资金无故被扣款1000余元。看着老人急得通红的眼眶，民警一边耐心安抚，一边迅速开展调查。经详细了解，民警发现张大爷近日曾在“老来健康”APP上进行过操作。原来，60岁的张大爷在使用该APP时，因不熟悉操作流程，误点击购买了某款健康产品，导致银行卡被自动扣款。得知真相后，张大爷懊悔不已："这可是我的辛苦钱啊！"

为帮助张大爷挽回损失，民警多次拨打APP客服热线。起初，客服以"已成功购买不予退款"为由拒绝受理。面对重重困难，民警不厌其烦地沟通协调，多次致电客服，详细说明情况，并协助张大爷准备相关证明材料。经过近两个小时的不懈努力，最终成功帮助张大爷办理了退款手续。（张哲培）