山西新闻网法治频道讯 “警察同志，我外孙为了玩游戏，竟将我手机里边的1780余元用来充值游戏了，这可是家里好几天的生活费啊，你快帮我看看这钱还能不能追回来。”8月19日，辖区居民张女士带着14岁的外孙急匆匆赶到黎城县公安局黄崖洞派出所向民警求助。 

经询问得知，张女士的外孙最近非常沉迷某款网络游戏，为了获取好看的皮肤和给力的装备，孩子在张女士不知情的情况下，在游戏账号上累计充值1780余元。

“您先别急，孩子也是一时贪玩，根据相关法律，未成年人网络游戏充值是可以和游戏平台协调退款的，我来帮您！”小杨（辅警）一边安抚张女士的情绪，一边对游戏充值账号、充值记录等信息进行了详细核实，并立即与该游戏客服取得联系，向其说明孩子是在监护人不知情的情况下进行充值。经过小杨的不懈沟通协调，并帮助张女士上传了退款所需的证明材料，成功为张女士全额追回游戏充值资金。

“太感谢了！警察同志，要是没有你的帮助，我这辛苦钱就打水漂了！”看着游戏充值金额回到自己账户上，张女士喜出望外，向小杨连声道谢。

追回游戏充值资金后，小杨对张女士的外孙进行了批评教育，引导其远离网络游戏，好好学习，并叮嘱张女士日后要加强对孩子使用手机的监督指导，务必保管好支付密码，避免再次发生类似情况。（张艺）