2026-08-05 来源：山西新闻网法治频道
近日，洪洞法院成功调解一起预付费服务合同纠纷。原告李某在某健身房办理了健身卡，后因未实际消费要求全额退款遭拒。经法官耐心释法，被告当场退还全部款项，原告申请撤诉。
2025年9月，李某通过微信向某健身房支付办理健身卡。被告工作人员口头承诺，健身卡未开卡可永久有效，无时间限制。支付费用后，李某一直未到店消费，也未接受任何课程及配套服务。
2026年3月，被告工作人员告知李某，一年内未开卡会有售后联系退费。李某随即提出全额退款、解除服务合同。被告同意退款，但要求扣除30%费用。李某认为，自己从未开卡也未接受任何服务，不应承担额外费用，要求全额退款。双方多次协商未果，李某遂诉至法院。
案件受理后，承办法官迅速研判案情，明确原告未开卡、未消费，涉案服务合同未实际履行这一核心争议。法官就预付式消费法律规定向被告释明：在消费者未享受服务的前提下，商家扣款须有合同或法律依据，其此前“永久有效”的口头承诺已形成消费者合理信赖，单方设置30%扣费标准缺乏正当依据。
经过法官细致释法劝导，商家充分明晰法律风险与自身义务，现场一次性退还李某全部卡费。李某钱款悉数到账后主动撤诉，矛盾圆满化解，既维护了消费者合法权益，也引导经营者规范预付式经营行为。
本案是预付费消费纠纷的典型缩影。健身、美容、教培等行业预付费模式普遍，消费者因“未开卡”“未消费”引发的退费纠纷时有发生。
承办法官提醒广大消费者：预付消费时注意留存合同、付款凭证、聊天记录等证据；遇到不合理扣费条款，及时依法维权。同时提醒经营者：预付费合同的制定应遵循公平原则，不得利用格式条款不当限制消费者权利、加重消费者责任。（周海）
编辑：程峰玲