沁源县沁河司法所创新矛盾纠纷化解工作模式

沁河镇是沁源县政治、经济、文化中心，建筑、物业、劳资、交通等各类经济纠纷频发。沁河司法所紧扣新时代“枫桥经验”，创新打造“一杯清茶”特色调解模式，将情理、事理、法理“三理”调解法贯穿调解全过程，以清茶平复情绪、以三理化解分歧，刚柔并济处置民间纠纷，打造群众信赖、高效暖心的基层矛盾化解平台。

斟茶静心，依托情理疏导缓和对立，搭建沟通桥梁。一杯清茶是调解温情开端，当事人到场后，调解员以热茶缓和紧张气氛；双方冲突激烈时采取背靠背调解，分开疏导情绪，换位思考体谅各方难处。在一起房屋改造工程款纠纷中，房主张某因施工延期、墙面防水存在质量问题拒付尾款，施工方因拿不到工钱深夜上门讨要，引发扰民报警。初次调解双方互不相让、矛盾尖锐，调解员及时分开二人单独劝导，一方面共情房主房屋受损、居住受扰的委屈，另一方面体谅施工方拿不到款项、无力发放工人工资的困境。温情的情理疏导打破双方对立思维，让当事人放下情绪争执，愿意理性沟通，为厘清事实、宣讲法律打下基础。

抽丝剥茧，依托事理梳理厘清根源，聚焦核心矛盾。待双方情绪平稳后，调解员运用抓主要矛盾工作法，客观还原事件全貌，理清事实经过与权责划分，摒弃无关琐事争吵，锁定纠纷核心问题。在工程款纠纷处置中，调解员客观指出施工方存在工期延误、工程质量不达标等履约问题，同时讲明房主全额拒付尾款会造成施工方反复上门纠缠，滋生新矛盾。调解员客观分析僵持对峙的双重弊端，引导双方从“争论对错”转向“解决问题”，从“零和博弈”转向“共生协商”。

释法明责，依托法理明晰权责边界，守住调解底线。理清事实后，调解员结合法律条文与合同约定分别开展普法教育。向张某说明全额拒付尾款会陷入长期纠纷，持续消耗时间、人力成本；向施工方阐明保质按期完工是法定合同义务，施工瑕疵需承担违约责任，过激讨薪还将面临治安处罚、失信记录等风险。明晰法律后果后，双方主动退让，在融洽的氛围中达成张某支付9000元一次性结清尾款的和解协议。此起兼具规则刚性与人文温度的经济纠纷化解，既依法保障房主合法权益，也对施工方开展诚信普法，实现法律效果与社会效果有机统一。

当前，该所依靠“清茶暖心+三理融合”调解机制，成功处置建筑、工伤、交通、物业等各类经济纠纷30余件，成为群众化解争议的首选渠道。下一步，沁河司法所将持续完善这套工作模式，以法理为根基、情理为纽带、事理为抓手，依托基层站点就近处置矛盾纠纷，推动矛盾就地化解、源头清零，倾心书写司法为民实践中的温暖注脚，用柔性调解筑牢辖区和谐稳定法治屏障。（郝宁宁 史美燕）

编辑：程峰玲