古县综治中心矛盾纠纷化解案例展示

管道堵塞事小，民生困扰事大。一段管道、多年反复、多方推诿，让居民张先生的生活备受困扰，也折射出老旧小区治理中的共性问题。今年6月，古县综治中心依托多方联动调解机制，成功化解这起长期反复的物业邻里纠纷，用精细化基层治理打通服务群众的“最后一米”。

五年反复堵塞、多方推诿，民生难题久拖未解

龙岗小区属于建成年限较长的老旧小区，没有正规物业，现由居民自治引入的一家私人物业负责日常管护。该物业收取的物业费较低，其自身认为这笔费用仅覆盖日常卫生清扫，不包含其他管理职责，因此在管道疏通、公共设施维护等方面长期服务缺位，这也成为本次纠纷调处的最大难点。小区居民张先生（化名）入住五年，家中公共下水主管道年均堵塞两次以上，生活深受影响。因物业日常管护履职缺位，多年来所有疏通费用均由张先生独自承担。他多次向物业反映，希望协调处理，但物业让其自行与楼上住户沟通；楼上住户则认为已缴纳物业费，公共设施维修费不应由业主分摊，坚决拒绝出资。多方沟通无果后，张先生无奈暂缓缴纳物业费，该物业随即采取擅自断水的违规方式催缴，双方矛盾不断激化。走投无路之下，张先生向古县综治中心求助。

联动溯源、情理兼容，闭环调解化解积怨

群众利益无小事，细微民生困扰亦是治理大事。接到求助后，我综治中心高度重视，精准研判案件症结：老旧小区私人物业监管难度大、责任意识薄弱，导致矛盾长期无法化解。于是第一时间启动多方联动机制，联合乡镇、社区、物业会商研判，搭建沟通平台，推动双方初步达成整改共识。但在第一轮沟通中，由于物业与张先生之间积怨较深，加之物业自身责任意识严重不足，对整改要求敷衍应付，最终协调失败，双方不欢而散，多年积怨未能得到实质化解。

针对这一情况，综治中心并未就此搁置，而是认真复盘前次教训，意识到“一调了之”的粗放模式难以根治问题。两天后，他们再次组织第二轮沟通，开展溯源攻坚。工作人员严格依据《中华人民共和国民法典》界定权责，明确物业对公共设施的管护和协调责任，严肃指出擅自断水的违规行为，压实物业主体责任；同时耐心疏导业主情绪，引导其合法表达诉求。通过多轮“背对背疏导、面对面协商”，逐步化解对立情绪，最终促成双方达成一致：物业就擅自断水行为向张先生致歉并适当减免物业费，今后该户公共下水管道堵塞的所有疏通维修费用由物业全额承担。目前协议已全部履行，积压多年的矛盾彻底清零，邻里及物业关系全面修复。

小切口破解大难题，擦亮基层治理民生底色

小小下水道，是检验基层治理精细度的微观窗口。古县综治中心以小切口破解民生难题，情理法相融、联动联调、闭环督办，真正实现了“矛盾不上交、服务不缺位”的工作目标。下一步，古县综治中心将持续聚焦物业纠纷、邻里矛盾等高频问题，优化调解机制，提升化解质效，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，构建和谐稳定的基层治理新格局。（周海）

编辑：程峰玲