乡宁县管头镇：精准施策优养老 网格服务暖民心

为切实解决农村独居、留守、高龄老人就餐难、照料难问题，进一步提升村级养老服务精细化、规范化水平，近期，乡宁县管头镇聚焦老年群体急难愁盼问题，以东团村为示范抓手，充分依托网格化基层治理力量，优化日间照料服务布局、创新便民服务举措、细化养老服务细节，全方位做实做细村级养老助餐服务，切实把养老惠民实事办到群众心坎上。

优化服务布局，规范助餐协议管理

东团村村内老年人口基数大、就餐需求集中，原有照料点位难以满足群众日常需求。为切实保障辖区老年人就近便捷就餐，该村村委会结合村内实际及老年人生活需求，科学统筹、合理布局，增设一处村级老年助餐点，有效拓宽养老服务覆盖面、分流就餐压力，真正实现养老服务便民利民、就近可及。

点位优化完成后，东团村网格员主动下沉一线，全力配合村委开展规范化运营工作。针对部分老年人不会操作、不清楚政策的实际情况，网格员一对一协助老年人完成信息登记、用餐线上认证等工作，确保符合条件老人应享尽享、不漏一人。同时，逐一对就餐老人信息进行核实梳理，协助村委会与老人及家属规范签订用餐服务协议，明确就餐标准、服务权责、安全须知等内容，进一步健全助餐点管理制度，让养老助餐服务有章可循、规范有序。

深化网格服务，创新暖心就餐模式

在规范管理的基础上，该村持续做优做细人文暖心服务，创新优化就餐服务模式，打造特色贴心养老服务。针对老年人腿脚不便、站立打饭费力、行动迟缓等实际问题，助餐点彻底摒弃传统窗口排队打饭模式，实行“工作人员分餐上桌、老人入座即食”的暖心服务方式。由工作人员统一盛饭、均匀分餐、送至餐桌，老人只需安心入座即可就餐，有效避免老人排队拥挤、站立劳累、就餐不便等问题，极大提升了老年群体的就餐体验，让养老服务更有温度、更贴民心。

网格员同步做好常态化跟踪服务，主动当好老人的“贴心人”和“联络员”。日常工作中，网格员常态化与就餐老人家属沟通对接，及时反馈老人在助餐点的就餐情况、精神状态，耐心解答家属咨询，认真收集群众意见建议，及时协调解决助餐服务过程中的细微问题，有效搭建起村委、助餐点与群众之间的沟通桥梁，最大限度消除服务隔阂，切实让老人舒心、让家属安心，持续提升群众对村级养老服务的满意度和认可度。

强化科普宣传，营造健康养老氛围

为让老年人不仅“吃得饱”，更能“吃得好、吃得健康”，网格员以两处助餐点为固定宣传阵地，常态化开展养老健康宣传工作。通过公示栏张贴、现场讲解、面对面科普等方式，详细向老年人讲解菜品搭配、膳食营养、饮食禁忌等相关知识，让老人明明白白就餐、安安心心用餐。同时，结合老年人常见慢性病、日常养生、食品安全等重点内容，常态化普及老年健康知识，引导老年人树立合理膳食、科学养生的健康理念，持续营造关爱老人、守护健康的良好养老服务氛围。

下一步，管头镇将以东团村网格化养老助餐服务为示范标杆，坚持以点带面、全域推广，持续完善全镇村级日间照料、助餐养老服务体系，不断细化网格养老服务举措、规范服务流程、提升服务质量，用心用情做好老年群体兜底保障工作，全力推动养老服务提质增效，增强辖区老年人的获得感、幸福感、安全感。（周海）

编辑：程峰玲