沁水县公安局龙港派出所筑牢养老机构安全防护网

随着老龄化进程加快，养老机构的和谐稳定成为社区治理的重要课题。沁水县公安局龙港派出所立足公安职能，以实际行动护航养老服务高质量发展，近日成功化解一起护理院照护纠纷，用“情、理、法”三色调解彰显公安温度与担当。

1月7日，龙港镇某护理院因照护细节引发纠纷，75岁老人与男护工因沟通不畅发生轻微肢体接触。接警后，龙港派出所迅速响应，第一时间抵达现场处置。经调查，事件源于养老服务中常见的沟通分歧，老人年事已高情绪控制较弱，护工沟通方式有待优化，且未造成严重后果，属于情节轻微的冲突。

秉持新时代“枫桥经验”，民警采取差异化调解策略：既耐心疏导老人，肯定其合理诉求，又明确告知不当行为的法律边界；同时引导护工换位思考，理解老年服务对象的特殊心理，建议改进沟通方式。调解中，民警始终坚守“保护老年人合法权益、维护护工职业尊严”的双重原则，兼顾双方合理诉求。

经过近两小时细致调解，老人认识到自身行为失当，主动道歉并赔偿500元，护工也诚恳接受道歉并承诺提升服务质量，双方握手言和签署调解协议。此次调解不仅平息了矛盾，更成为一次生动的普法实践。

下一步，龙港派出所将以此次案例为契机，深化辖区养老服务机构走访与法律宣传，通过“前置化预防、多元化调解、常态化普法”，持续完善“警企联动”养老服务安全保障机制，用专业警务服务为老年群体筑牢安全屏障，助力营造和谐融洽的养老环境。（张莉云）

编辑：李书江