安泽公安：110的温情守护故事

方寸接警台，连着万家灯火；声声电波里，系着百姓安危。

110，是人民群众最熟悉、最信赖的号码，是一条永不消逝的“生命线”，更是一座警民连心的“平安桥”。从急促求助的电话铃声，到披星戴月的奔赴身影；从化解邻里矛盾的暖心话语，到守护一方安宁的坚毅脚步，每一段电波的交汇，都藏着警民携手的动人故事，每一次指令的传递，都编织着守护平安的坚实防线。在这里，没有惊天动地的壮举，却有日复一日的坚守；没有波澜壮阔的传奇，却有涓滴成河的温暖。

在第六个中国人民警察节来临之际，谨以此篇文章，记录那些与110相伴的时光，致敬每一位在电波中守护平安的人。

一根电话线，万般为民情——接警员用温情化解危机

在情指中心的接警台前，一根根电话线串联起警民连心桥，接警员们用专业与担当、耐心与温情，在不同时段接连化解危机，为群众守护平安与财富。

2025年的除夕夜，千家万户沉浸在团圆的喜悦中，一通紧急电话却打破了这份祥和。一位20岁小伙王某因工程亏损无力支付工人工资，又遭家人埋怨，满心绝望地致电求助。接警员张宏芳耐心倾听疏导，夸赞其有担当以缓解情绪，又劝慰其先回家休息。后续她持续回访鼓励，最终推动王某与工人协商出分期付薪方案，潜在风险被成功化解。

这份守护仍在延续。又是一通满是愤怒的电话打进接警台，报警人因家庭矛盾扬言伤人。张宏芳一边柔声安抚稳住对方情绪，一边快速捕捉关键线索，协调同事通知辖区派出所、巡警队赶往现场布控。她从家庭责任角度动之以情、晓之以理，耐心倾听对方积压的愤懑，最终在努力劝说下，让报警人放弃极端想法，一场一触即发的冲突被悄然化解。

2026年1月，急促的电话铃声再次响起，群众徐某带着哭腔求助，称有人冒用其信息贷款，不处理就要上征信黑名单。接警员王霞凭借反诈敏锐直觉，瞬间判定这是“注销贷款”类电信网络诈骗。她先温和安抚徐某情绪，待其平复后条理清晰地拆解骗局套路，在得知徐某准备提供银行卡验证码时厉声制止，同时，王霞迅速联动辖区民警上门协助，十余分钟的处置，成功护住了徐某的血汗钱，事后徐某专程致电感谢接警员守住了自己的钱袋子，像这样的事例还有很多。

接警员们用一根电话线，践行着“群众之事无小事”的初心，在反诈、维稳的无声战场，为一方百姓筑起温暖而坚固的平安防线。

同心办实事，联动护民生——工单处办员高效化民难

2025年9月，某农贸市场一商户长期全天候开启高音喇叭揽客，刺耳的叫卖声日夜回荡，严重侵扰周边商户经营与居民正常作息。短短时间内，12345政务服务热线累计收到7份相关投诉工单，要求整治市场秩序。

王丽作为12345工单处理人员，凭借多年工作经验和高度的责任心，察觉到此次工单的敏感性和关注度，精准标注“长期高音喇叭扰民、群众反映强烈”等关键信息，第一时间将警情与工单信息深度整合，明确该问题的反复性与影响面，指令辖区派出所民警前往处置。

经办案民警与市场管理方实地调查走访，向商户严肃宣讲《噪声污染防治法》相关规定，结合7份投诉工单的具体反馈，阐明持续扰民的法律后果。经过耐心劝导与政策解读，商户当场关停高音喇叭，承诺今后改用文明叫卖方式。自此，农贸市场重归往日的祥和，110与12345双线均未再接到相关投诉，高效协同的联动机制，切实为群众化解了困扰已久的民生难题。

警情即命令，出警显担当——民警细致处置解民忧

2025年4月，府城派出所接110指令，处置加气站打架警情。李某某因加气与邻居发生冲突，双方情绪激动，互不相让。在民警兼顾法律边界与邻里情谊，多轮疏导后，双方终于握手言和。

8月，110接群众求助，其家人因精神恍惚走失，请求帮助。接警后，迅速启动寻人预案，网上网下联动寻人，一边指令追踪视频轨迹，逐帧甄别监控，调度巡逻警力走访排查；一边联动民间公益组织与新闻媒体发布寻人启事。最终在60公里外找回走失人员，家属送锦旗致谢。

10月，110接到两起电动车被盗警情，快速研判后指令府城派出所联动刑侦大队及古县警方协同作战。民警细致勘查、梳理线索，成功抓获2名嫌疑人，全额挽回群众损失，被盗车辆发还仪式上，群众对警方高效履职连连称赞。

110接处警是县域治安稳定的“第一道防线”，安泽县公安局情指中心以情指行一体化机制为抓手，让出警工作既有速度、又有温度，在矛盾调解、暖心寻亲、破案攻坚中书写为民担当，让“110”成为群众心中最可靠的平安符号。

（周海）

编辑：程峰玲