忻州市建立物业矛盾纠纷处置三方协调机制

随着城市化进程的加快，物业服务纠纷已成为影响社区和谐稳定的突出问题，面对这一基层治理的“痛点”与“难点”，忻州市住房城乡建设局高度重视，印发《忻州市物业服务矛盾纠纷处置工作指引》，在全市范围内建立并推广物业服务矛盾纠纷处置三方协调机制，旨在通过党建引领、以法为基，构建起社区、业委会（物管会）、物业企业三方协同共治的新格局，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

汇聚多方力量，构建共治“同心圆”。该协调机制的成员组成体现了广泛的代表性和专业性。成员不仅包括社区村“两委”成员、业主委员会（或物业管理委员会）成员、物业服务企业负责人，还特别纳入了小区党组织成员以及业主代表。这种多元化的组织架构，确保了在矛盾纠纷调处过程中，能够充分听取各方意见，代表各方利益，形成沟通顺畅、反应迅速的处置合力，且所有调处流程均严格依照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规推进，让纠纷化解于法有据。

聚焦日常矛盾，打通服务“最后一百米”。该机制主要聚焦于处理物业管理中的日常矛盾纠纷，如环境卫生、公共设施维护、费用收缴、邻里纠纷等常见问题。通过受理群众投诉举报、智慧物业平台线上推送、设立居民接待日等多种形式，对苗头性、倾向性问题早发现、早干预，对已发生的矛盾进行集中会诊、精准施策，全程以法律准则为标尺，保障各方合法权益不受侵害。

基层治理的创新实践，共建美好和谐家园。建立物业服务矛盾纠纷处置三方协调机制，是践行以人民为中心的发展思想、以法治方式推动基层社会治理现代化的重要举措。它有效融合了党建引领的政治优势、社区工作的群众优势以及专业企业的服务优势，是新时代“枫桥经验”在物业管理领域的生动实践。

目前，该机制正在忻州各县（市、区）全面铺开。相信随着这一机制的深入运行，“小区事、大家议、共同办”的理念将更加深入人心，法治思维也将融入物业纠纷处置的各个环节，必将有力推动物业服务行业的规范健康发展，化解千家万户的“烦心事”，为构建共建共治共享的美好和谐社区注入强劲动力。（赵秀丽）

编辑：程峰玲