乡宁县枣岭乡：民心为本促和谐 “军义”品牌润乡邻

为积极践行新时代“枫桥经验”，整合多元化解资源，乡宁县枣岭乡党委政府打造了“军义”调解工作室，推动其成为辖区矛盾纠纷化解的重要力量，为社会安全稳定注入强劲动能。

工作室自成立以来，在杨军义的主导下，梳理近年来已形成书面协议的调解案件并汇总成册；同时，在枣岭乡党委、政府的全力支持下，工作室配备独立办公用房，配齐调解桌椅、法律书籍等设施，墙面设计兼顾标准化与个性化，还制定完善了工作制度，为规范高效开展调解工作奠定坚实基础。

在此过程中，乡宁县司法局与枣岭乡党委政府结合杨军义的调解实践与特色，共同提炼出“四cha四he”调解工作法，成为工作室化解矛盾的“金钥匙”。

“茶/喝”稳情

面对怒气冲冲的当事人，杨军义不急于讲道理，而是先奉上热茶。借助茶的暖意与善意，舒缓当事人情绪、化解剑拔弩张的氛围，待双方心境平和后再切入正题，让议事协商更显和谐高效。

“查/核”明实

秉持“兼听则明”原则，杨军义耐心听取各方当事人陈述以捕捉关键信息，同时实地走访邻里乡亲求证，对合同约定、田地界限、事故痕迹等关键细节反复核查比对，以严谨态度锁定真相，为公正裁定是非、划分责任提供客观依据。

“察/合”融情

杨军义善于“察言观色”，通过当事人的眼神、语气、表情变化，敏锐捕捉其内心真实诉求与心结。在明晰法理的基础上，注重情感疏通与关系修复，引导当事人换位思考，将法条融入乡情事理，适时为双方搭建“退让台阶”，实现法理情的精妙融合。

“差/和”补圆

针对纠纷中双方主张、利益的“差距”，杨军义精准找出关键矛盾点，引导当事人聚焦差距、探讨弥补方案；同时，借助前期调解氛围铺垫，激发双方理解与善意，鼓励“你让尺、我让寸”，在相互体谅中找到利益平衡点，修复破损关系，让矛盾纠纷以“圆满”方式收场。

凭借“四cha四he”工作法，杨军义已成功参与化解采煤沉陷区搬迁、修路等引发的矛盾纠纷，以及警调对接案件。此前，一对夫妻因丈夫投资失败，妻子欲向法院起诉离婚，杨军义仅用两天便妥善化解纠纷，避免家庭破裂。截至目前，“军义调解工作室”已为枣岭乡辖区安全稳定作出突出贡献，成为社会治安综合治理的坚实“减压阀”。

（周海）

编辑：程峰玲