山西好“枫”景 调解在身边

在阳泉市城区新华东街社区有一位群众交口称赞的“小芳”——社区“小芳跑腿”调解工作室负责人张春芳。她以耐心为针、真心为线，在解决矛盾纠纷乱麻中擅长穿针引线，织就出一幅邻里和睦、社区和谐的基层治理温暖图景。

2023年4月，“小芳跑腿”调解室成立，以暖心调解为理念，针对老旧小区多、老年人口多、矛盾纠纷多三大难题，秉行“动嘴”不如“跑腿”，以“一站式”化解纠纷为目标，通过跑腿普法、跑腿调解、跑腿送达，着力打造为民解忧“终点站”。目前，已解决下水疏通、护坡安全、邻里纠纷等12类矛盾纠纷案件共125件。

党建引领健全一站式调解机制

夯实党建领航，提升调解新质效。“小芳跑腿”调解工作室以党建为引领，扎实推进党建工作与调解工作深度融合，逐步形成党建引领、力量协同、重点突出、后续跟进工作体系。创新调解机制，打造调解新范式。针对基层矛盾纠纷“小、杂、烦”的特点，“小芳跑腿”调解工作室立足抓小、抓早、抓苗头，建立“1+3+N”的“一站式+信访受理、调解为主、诉讼兜底+N个调解人员”的调解服务机制。上门解纷普法，巡诊惠民暖心。为拓宽化解矛盾纠纷的工作思路，将矛盾纠纷排查化解从“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，主动走到小区网格内，把调解工作搬到群众的家门口，按照现场了解、登记、调解、签订调解协议书等一系列流程，让群众在家门口享受优质高效的调解服务。调解员在解决基层纠纷过程中，及时向群众普及法律知识，提高群众法治意识。

资源整合共建一体化调解平台

建立健全一体化调解平台。一是运用智能化调解平台。线上建立37个微信群，构建“社区+小区+网格”“线上+线下”的“三级双线”矛盾调解平台，让群众随时说事、随处说事；二是推广公共法律服务平台。为群众提供免费、便捷的法律咨询，搭建人民调解、法律援助、心理服务等与群众之间的“绿色通道”，增强多元调解精准性、协同性、实效性。三是搭建服务窗口便民化调解平台。在社区和阳光广场红骑驿站设立群众矛盾纠纷调处接待服务窗口，搭建新时期矛盾纠纷调处化解新平台，积极践行矛盾纠纷多元预防调处化解一体化运行、一站式办理目标。“小芳跑腿”探索建立居民说事、下沉听事、公开议事、合力办事、群众评事“五事”闭环程序，推行“提案公开、程序公开、协商结果公开、方案公开、资金公开、办理结果公开”的“六公开”监督机制，同时通过大平台实现调解员与居民群众之间有效衔接，让调解员“沉下去”，居民民意“浮上来”。

协同联动组建全链条调解队伍

组建两支队伍。一是“小芳跑腿+微网格员宣传队伍”。一张张“小芳跑腿”便民服务联系卡送到居民手中，卡片上面社区、派出所、卫生服务站、供热、供水、供气、家政、心理咨询联系方式等信息一目了然，“一站”解民忧。调解工作室还充分利用宣传单、拉横幅、贴海报、上门入户等方式普及法律法规，在源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，2023年以来，共开展“靶向式”宣讲活动26场，发放资料1000余份。二是组建“小芳跑腿+调解员调解队伍”。依托社区人民调解委员会，扎实开展矛盾纠纷调解工作，采取“请进来阵地服务”和“走出去上门服务”方式，多维度、多层次、多途径，多点发力开展矛盾纠纷调解。

“李老太囤废品引发邻里矛盾，通过耐心沟通，让其换位思考，最终在我们的帮助下清理了废品，改善了居住环境；社区某医院楼顶上有两处花池，多年渗水存在很大安全隐患，我们联系了多个部门，将花池拆除、重新平整，消除了安全隐患；安置帮教人员李某与姐姐有矛盾，我们十几次上门与李某姐姐沟通，最终姐弟俩解开心结，现在李某还成了社区的志愿者……多往居民家里跑，勤往重点区域跑，才能吃透实情，了解群众需求”。张春芳如数家珍地讲述着密密麻麻记录在工作本上的每一起纠纷。

“‘小芳跑腿’就是家庭和谐、社会平安的幸福守护者。”张春芳这样阐释自己对“小芳跑腿”的理解。谈及未来，张春芳眼中闪烁着坚定的光芒：“作为‘小芳跑腿’一名调解员，我将继续在调解中传递小善大爱，让更多的人在调解中感受到温暖，打开心结，收获幸福。正如社区张阿姨所说‘我在别处有房子，但是我不想搬走，不想离开这么有爱、有情、有幸福感的社区……’”

（郭洪）

编辑：茹洋